疑敷屈臣氏面膜 福州女全身發紅猝死  tw.news.yahoo.com

這則幾天前『在大陸屈臣氏賣出的面膜敷出人命』的新聞，台灣的媒體正接力報導發酵中。

剛開始看到友人在FB上轉貼這則訊息，大夥兒都跳上去留言「好笑、可笑、無知等話語」。基本上，工作與化妝品產業相關的任何一份子，甚至說是有點化妝品常識的人，都會認為這是一件可笑，且根本不予理會的事件！

但透過電視畫面，加上了主播的聲音與表情，這繪聲繪影的效果，就足以讓一般不明就裡的消費人嚇出一身冷汗！對哪些習慣小題大作的媒體來說，這「鬧出人命」的新聞，有爆點不加碼報導太可惜了！
   這則新聞，其中一段內容如下：
  【記者張嘉芳╱台北報導】皮膚科醫師趙昭明表示，部分面膜含有酸類成分，或為草本植物萃取，少數特殊體質、對該成分過敏的民眾使用後，就可能引發全身性過敏反應，甚至猝死危險，最快十幾分鐘就會死亡。例如美白及去角質面膜常添加水楊酸，少數民眾可能引起肌肉痙攣，嘴巴黏膜腫脹、身體抽搐，嚴重者還可能會死亡。

    好個「醫師表示」，就更具說服力了！記者有沒有斷章取義，胡亂拼湊，不得而知！但這樣的報導內容，不公不義，對所有的品牌不公平，對消費者也沒有起到任何的衛教價值！！

 一直以來，品牌行銷的公關窗口，對消費糾紛的危機處理的方式，幾乎是SOP化的！安撫、立刻下架、勇於面對媒體表達會負責…..，這樣做是對的嗎？   

品牌自己若也不分青紅皂白，一切SOP化處理，那真的不用等事件水落石出，根本是自己拿刀切腹自殺！這款面膜可以直接停產了，甚至所有賣面膜的品牌，全遭池魚之殃！

產品若是全程合法生產製造，可以被衛生單位檢視的、絕對站得住腳的，那麼對於不合邏輯的事件，真的不能以息事寧人、避免新聞鬧大的觀點來處理。這種腦袋像裝石頭般不知變通的危機處理方式，是等不到媒體善意正面的平衡報導的。

我希望品牌能善盡幫消費人把關的責任，產品上架銷售前，都應該從工廠端就確定好品質與安全。講白一點，一片面膜成本30元，要以賣300元賣給消費者，是因為「品牌」幫消費者「把關擔保品質」。如果品牌連把關都沒做，那又有什麼立場要消費者多付出這270元的價差呢！（化妝水摻類固醇事件，就是典型的品牌把關失職啊！品牌不能自稱自己也是受害者來逃避責任）

 為什麼消費者迷信品牌？不就是因為品牌知名度與品牌形象讓消費者覺得有保障嗎？

 所以，善盡品牌應該要有的形象責任，重點在「品質安全的承諾」，而不是形象包裝的「環保、公益、慈善、贊助」而已。