一個極佳的激勵方法, 是讓員工明白他們的工作做得不錯, 並受到肯定.據著名心理學家史基諾多年的實驗顯示：無論是人或動物, 假如因工作表現良好而受到獎勵, 不但會加強其學習態度, 表現也會更好；反之, 若是被指出錯誤或受到懲罰, 情況便不一樣了.許多管理人員喜歡找出或指出部屬的錯處, 然後教導他們該如何去改正.這種做法正好應驗了一句古老格言 : 好事無人知, 壞事繞房樑.

戴爾卡內基在教學中使用「正面加強」 (positivereinforcement) 的概念.他認為：假如我們減少對別人的批評或指責, 而改以強調他們的成就, 他們便會趨向加強自己的優點；而那些壞的習性, 態度, 或方法則會慢慢消失.

位於喬治亞州的「格登鑄造器械公司」, 決定採用卡內基 " 正面加強 " 的原則來處理員工曠職的現象.好幾年來, 他們一直採用傳統的處罰方式去處理這個問題, 如：訓戒、停職、甚至解雇等, 均沒什麼效果.現在, 由於生產部的副總裁偉納先生, 是卡內基經理人領導訓練班的畢業學員, 便建議使用「正面加強」的原則.

他們不再把注意力集中在缺席的工人身上, 轉而表揚出席率高的員工.他們每週、每季、及每一年, 均頒發獎品給出席率最好的員工, 並且把名字登在公告欄上, 也寫信通知他們的家人.除此之外, 凡是達到一定出席率的員工, 均能參加抽獎贏取獎金.這些辦法施行之後, 效果極為顯著.缺席率從1974年第一季剛開始時的5.78％到1975年終時, 更降到了僅有2.87％.

卡內基訓練中正面加強的原則, 本週我們先來複習最重要前三條處理人際關係的基本技巧.

1.不批評, 不責備, 不抱怨 : 批評別人是管理人員身處壓力的徵象, 成熟的管理人通常不用這種方法.

2.給予真誠的讚賞 : 這要針對某項特殊的表現而發, 否則就成了毫無意義的逢迎.

3.引發他人心中的渴望 : 把你的觀念與對方的利益連結起來, 這在會議室或賣場都一樣有用.