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H1N1流感期間 取消參團退費問題
2009/09/13 21:13:06瀏覽3173|回應0|推薦53

相信大家都有一個疑問,決定參加團體旅遊後突然碰到天災人禍想要退團,結果被旅行社告知要賠款,出門前沒有享受到放鬆的假期反倒是得到一肚子氣。 

類似的事情對雙方來說都不願發生,但旅遊產業本來就俱有高度不確定的特性,因為客人可能臨時無法出團,旅行社也可能突然告知人數不足無法出團或機票突然有狀況等等...這類的糾紛可說是層出不窮。 

我們從客人決定參團繳交訂金說起,一般來說訂金要看旅遊路線、季節、是否為包機來決定,如長程線個人訂金多為五千至一萬,而暑假或過年等連續假期,訂金則動輒二萬以上,如遇包機團體訂金也都在一萬元上下。所謂的訂金是保障出團旅客確認自己的參團名額,另一方面也給旅行社提供確實的人數以便後續訂位及訂房及聯繫Local事宜;當然只是口頭承諾在雙方還沒作業及訂位時都可以隨時取消契約,如果繳了訂金後再取消參團相對來講就會有費用產生。

國人的習慣都是臨時起意,並不像歐美人士都於今年就預訂明年的旅程,因此決定參團時,時間往往己落在旅遊契約二十七條,出發前二十一至三十日內到達者的期限內,而該條文明文規定旅客需賠償團費的百分之二十。 

一旦發生取消參團時,連帶會產生的問題如下,如果該團體行程是包機時,訂金可能會被全額沒收(被没收的訂金金額可能會高於契約明文的賠償金額),原因是包機是一個蘿蔔一個坑,旅行社預付一定數量的機位費用給航空公司,少了一個人機位費用還是得全額付,這意謂著包機即使是只有一個旅客也得飛,如果遇到包機取消可能會被告知要沒收全額訂金。另一方面如果團體機票己開票,遇到取消事情時,目前航空公司針對團體機票退費,旅客可能在半年後發現成了羅生門,最後一毛錢都拿不回來;旅館產生的問題則在第一個Night根本無法退費,還有團體旅遊都是二人一室,如果其中一人取消參團,全程旅館費用並不會因此而減少,其次則是旅遊巴士及餐桌問題,巴士以車輛為計算單位,而餐桌也是以桌次為單位,一桌平均坐十位客人,少了一餐費也不會因此而減少。另一個問題則是因為個人因素臨時決定不參團,而導致團體人數不足無法成團問題。 

目前外交部有針對國外旅遊地區作警示分級,黃色警示(提醒注意)橙色警示(建議暫緩前往)、紅色警示(不宜前往),那如果因為以上原因而取消參團可否做為退費參考?答案如下:國外旅遊警示為紅色燈號,適用國外旅遊定型契約範本第28條;橙色燈號,依第28條之1黃色燈號(疫情第二、三級),依第27條規定辦理,至有關黃色警示燈號(疫情第四級),將由該局就個案處理之結果,隨時發佈新聞。

補充資訊

第 二十七 條:(出發前旅客任意解除契約)
 甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約,但應繳交證照費用,並依下列標準賠償乙方:

  1. 通知於旅遊活動開始前第三十一日以前到達者,賠償旅遊費用百分之十。
  2. 通知於旅遊活動開始前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之二十。

  3. 通知於旅遊活動開始前第二日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之三十。
  4. 通知於旅遊活動開始前一日到達者,賠償旅遊費用百分之五十。

  5. 通知於旅遊活動開始日或開始後到達或未通知不參加者,賠償旅遊費用百分之一百。

  前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除簽證費後計算之。
 乙方如能證明其所受損害超過第一項之標準者,得就其實際損害請求賠償。   


第 二十八 條:(出發前有法定原因解除契約)
 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,得解除契約之全部或一部,不負損害賠償責任。乙方應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由;其怠於通知致使他方受有損害時,應負賠償責任。
  為維護本契約旅遊團體之安全與利益,乙方依前項為解除契約之一部後,應為有利於旅遊團體之必要措置(但甲方不得同意者,得拒絕之),如因此支出必要費用,應由甲方負擔。


第 二十八 條之一:(出發前有客觀風險事由解除契約)

 出發前,本旅遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者,準用前條之規定,得解除契約。但解除之一方,應按旅遊費用百分之五補償他方。
 

甲方指旅客

乙方指旅行社

注意:

1.                如參團前己被告知旅遊當地是燈號警戒時,旅客行前取消可能不適用      28-1。

2.                取消參團在旅行社沒有費用產生的狀況下可溝通詢問轉團或延後成行。

3.                取消參團退費問題需綜合各項因素由雙方溝通處理。 

 

克里斯.李

 

引用文章H1N1流行期間到底該不該出國? 

( 休閒生活旅人手札 )
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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=chris1102&aid=3314079
 引用者清單(1)  
2009/09/13 21:14 【魔幻的旅行-旅遊部落格】 H1N1流行期間到底該不該出國?