基層有話說：工作者的十大基本守則

俗話說「魔鬼都在細節上」。去年宏碁的新任CEO，義大利籍的蘭奇（Gianfranco Lanci）上任時，記者問到他的成功祕訣，蘭奇就道出一句名言，「No
magic, only basic.」（沒有神通，只有基本功）。

工作者票選10大基本功

1. 謙和有禮：與人交往，態度謙虛，不張狂不驕矜

2. 分辨事務的輕重緩急，優先完成重要任務

3. 有效率：接單送貨，即刻處理，絕不拖延怠慢

4. 守信用：答應的事，說到做到，信守如期完成

5. 守時：開會不遲到，工作不遲交，從容專業有效率

6. 有計畫：準備充分，模擬演練，避免突發狀況

7. 面對錯誤：凡事反省，檢討改進，做錯事不找藉口

8. 解決問題：分析情勢，評估能力，找到最佳方案

9. 受人幫忙，應表示謝意

10. 個人座位，整齊清潔

美商惠悅管理顧問公司總經理王伯松表示，以今日競爭白熱化的商業環境和資訊更新的速度，要在職場上成功，工作者不但要更專業，還要具備十八般武藝。工作者除了應具備以上10條基本功，還可以在四個面向上加強：

1.主動學習的精神。因為環境變化快，工作者必須隨時學習，更新自己的工作能力。

2.注重細節的精神。細節的疏忽往往會造成很大的傷害。例如富邦證券因為交易員多打了3個0，造成76億的錯帳。今日的公司組織傾向扁平化，第一線的工作者，第一次就把事情做好、做對，要兼顧efficient & effective（效率和效度），做得又快又好。這也仰賴公司文化的形成，例如六標準差等品管方法，建立一套規範、規則，把每個細節做對。

3.接納變革的能力。公司組織並非一成不變，經常有購併或改組的時候，所以個人在心理和能力上都保持相當的彈性，接受隨時的職務調動和改變。工作者平時除了專業技能的養成之外，還能擴展第二專長。

4.顧客導向的態度。顧客是精明的，他們對服務或產品的價值認定標準年年都在提高，因此第一線的工作者需要對此保有敏感度，將顧客的挑戰視為一種激勵，而不是找碴，服務的標準必須漸次往上提升，基本的要求都必須達成之外，還要給予顧客意料之外的驚喜，才能讓自己勝出。

（《經理人月刊》8月號，採訪．撰文／何珮琪）