103 年導遊實務一

1一位20歲女性，3分鐘前被蜜蜂螫傷，出現下列何症狀時，可考慮使用腎上腺素？過敏性休克

2下列關於動暈症的敘述:容易暈機者，最好安排坐在飛機機體中段座位避免含酒精飲料

需在登機前半小時內服用止暈藥物若未緩解症狀可在2小時後追加劑量

3一位23歲男性，在花蓮山區，左腳背疑似被毒蛇咬傷，有兩個明顯牙痕，20分鐘後左腳已紅腫至膝蓋，下列何者是建議的重要處置？盡快到醫院打抗蛇毒血清

4有關預防曬傷措施之敘述:SPF 15-20才能保護皮膚 抗UV材質的衣服較能預防紫外光 浮潛時應穿上衣服防曬

5對於燒燙傷的情況，一般依受傷程度分為幾度？三度

6對於低溫所造成的傷害敘述:中心體溫低於35℃就稱為失溫失溫者常死於腦功能抑制 最嚴重的凍傷會造成組織壞死，必須截肢

7替成人做心肺復甦術（CPR）時，欲檢查其有無脈搏，應該摸何處的動脈？頸部的頸動脈

8在飛機起飛前的安全示範動作應如何配合？每次示範動作都要用心觀看其動作要領

9下列濕地屬於台江國家公園涵蓋的範圍？曾文溪口濕地鹽水溪口濕地七股鹽田濕地

10下列何者屬於行政院農業委員會林務局負責經營管理的國家森林遊樂區？向陽阿里山池南

11下列何者是臺灣珊瑚礁的主要生長區域？臺灣東北角臺東三仙台及恆春半島 綠島及蘭嶼

12下列何者屬於政府部門所管轄之遊憩資源？阿里山國家風景區 墾丁森林遊樂區福壽山農場

13下列國家森林遊樂區中，何者遊園面積最小？內洞

14國際知名的野柳地質公園位於下列那一座國家風景區的範圍內？北海岸及觀音山國家風景區

15下列何者屬於茂林國家風景區轄區內的特色溫泉？石洞溫泉寶來溫泉不老溫泉

16下列何者是臺灣地區著名的火炎山地形？三義火炎山六龜十八羅漢山九九峰

17有關「油紙傘」之敘述:

油紙傘的功能除能遮陽避雨外，送傘象徵著吉祥與高貴的情誼

油紙二字和「有子」諧音，加上傘中有4人，且傘形圓滿，故有多子多孫的祝福之意

當地16歲成年禮時或是女兒出閣，即贈與一對紙傘，象徵團圓多子多孫之意

18下列那一座是全臺灣地區最古老的燈塔？漁翁島燈塔

19釣魚台列嶼由釣魚台島、黃尾嶼、赤尾嶼等8個小島組成，日本人所稱釣魚台列嶼為下列何者？尖閣諸島

20國立故宮博物院典藏的「唐三彩」陶器，其釉彩主要為那3種顏色？黃、綠、褐

21交通部觀光局修建「八田與一紀念園區」，可帶動下列何者國家風景區之觀光發展？西拉雅國家風景區

22「南海屏障」國碑是豎立於下列那一個群島？東沙群島

23清朝時期臺北有五個城門，通稱南門的，原名稱為：麗正門

24臺灣原住民的族群中，傳說中，那一族的祖先是竹子所生？卑南族

25導覽解說「八通關古道的開闢」時，為提高趣味性，引用清廷派沈葆楨駐守臺灣，貫徹執行「開山撫番」計畫，以打通前後山間的通路。這是何種解說技巧之運用？應用例證或故事

26根據美國國家公園署所訂定的「解說規劃手冊」，下列屬於解說計畫擬定時的三步驟？

解說計畫擬定的目的解說計畫擬定的原則解說計畫擬定的程序

27由於人類的短暫記憶僅能記住5至9個訊息，所以在解說時應：避免提供太多的訊息

28下列何者屬於解說媒體選擇時應考慮之遊客因素？年齡語言旅遊目的

29下列何者屬於戶外解說活動時之應注意事項？

引導遊客提出問題避免遊客脫隊預留時間提供遊客討論與分享

30有關帶隊解說時應注意的事項:要攜帶急救工具並知道如何使用幫助遊客瞭解人類與環境的關係

出發前讓遊客們先彼此認識一番

31下列何者是解說規劃應訂定的方向與目標？

考量管理單位的政策了解經營管理部門同仁與遊客想法確定解說方向後，設定解決問題及解說目標

32在提供遊客適當行為的訊息時，若遊客持反對立場，此時應先進行下列那一步驟，才能讓遊客傾聽？

表示瞭解其不同立場

33遊客對於參加旅遊活動可以放鬆心情，享受美食與體驗美麗風光，此時遊客行為正處於那一種人格的自我狀態？兒童自我狀態

34甲旅客購買旅行社推出的「東南亞超值五日遊」行程，參加之後才發現行程多數為購物點及自費行程，讓甲旅客有廣告不實的感觸，此屬於那一部分的服務缺失？服務傳遞與外部溝通間的差距

35行程結束前協請旅客填寫意見調查表，屬於服務品質管理的何種策略？建立溝通管道

36下列那一項敘述對瞭解觀光消費者行為有助益？根據消費者行為，設計合適的行銷組合正確的定位產品

鎖定某特定市場區隔

37家庭度假旅遊決策模式中，由母親選定旅遊產品而由父親支付費用，父親的角色為：購買者

38旅客參加甲旅行社的行程覺得很滿意，往後只要是甲旅行社推出之相似行程，也會讓旅客覺得很滿意。請問上述旅客經由經驗預測下次也有同樣的好印象，係為下列那一種觀光行為？類化作用

39旅館業者提供顧客免費高鐵或市區的接駁服務，此種行銷方式屬於何種區隔變數？行為變數

40旅館業者推出兒童旅館的服務，設計以故事為主題的房間，並提出小孩也有挑選房型的廣告訴求，係屬於何種影響因素？社會因素

41觀光企業通常會用偏低的價格以訂價新產品，達到迅速占有市場之目的，此種訂價方法稱為：滲透訂價法

42觀光產品為能與目標市場進行有效溝通策略，係採用下列觀光行銷組合中的那一項？促銷

43使用標示、櫥窗展品、展示架等物體吸引消費者注意，以提升消費者對產品服務的意識，是屬行銷溝通型態的：銷售點

44下列何者屬於成功的旅遊銷售人員應具備之特性？主導性主動性說服性

45使用ABACUS航空訂位系統，輸入旅客姓名-CHEN/JENNYMISS*C10，此位旅客的年齡為：10歲

46某客機目前的飛行速度顯示為500節（knots），經換算後約為每小時多少公里？926公里／小時

47關於乘客不得攜帶或託運危險物品進入航空器，是依據我國下列那一項法律條文規定？民用航空法第43條

48我國民用航空法規定，乘客隨身行李之賠償責任，按實際損害計算，但每一位乘客最高不得超過新臺幣多少元？2萬元

49搭機旅客行李遺失，最遲須於多久內，向航空公司提出申訴？3週

50強力磁鐵屬於IATA規定的第幾類危險品？第九類

51依據我國交通部民用航空局規定，桃園國際機場（TPE），是屬於何種等級航空場站？特等級

52亞洲地區第一家成立的低成本航空公司（LCC）為：AirAsia Airlines

53訂妥機位之旅客，因航空公司超賣機位而被拒絕登機，航空公司應支付下列何項補償金？Denied Boarding Compensation

54電子機票收據遺失時，下列敘述何項最為適當？所有機票內容儲存於公司電腦資料庫內，故毋需處理

55航空公司核發之雜項交換券（MCO）:可支付超重行李費可支付機票費用之不足可支付各項機票變更手續費

56旅客購買來回機票，從出發地桃園國際機場（TPE）搭機前往目的地KIX，但並未由KIX返國，而是從TYO回到TPE，此種行程在票務稱為：OJ

57下列何項屬於我國國籍航空公司之代碼（Airline Code）？B7

58有關日本料理應注意的禮儀，包括:

吃懷石料理時，避免戴戒指、手鐲、手鍊等金屬飾品，以免傷及精美器皿

懷石料理是在茶道之前供應

日本料理宴會上，第一杯酒是由主人為全席人斟上

59關於一般電話禮儀，敘述:

說話速度要合宜，不可因趕時間而太快

接聽電話，留意自己說話的口氣

用餐時間，接聽電話，不宜邊說話，邊吃東西

60有關握手禮儀，下列敘述:

握手時，無需一邊鞠躬一邊握手

男士與初次介紹認識之女士，通常不行握手禮

主人對客人有先伸手相握之義務

61有關中餐餐桌禮儀，下列何項敘述:

當別人食物未吞嚥以前，勿舉杯敬酒

若取用有密封塑膠套的濕紙巾時，宜用手撕開，切勿用力拍破

用餐時，勿拿筷子敲餐具

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有關西餐餐具擺放、使用方式:

餐具由外而內使用，右手持刀，左手持叉

餐具排列時，湯匙不置碗內

用畢餐具要橫放於盤子上，與桌緣約成30度角

63有關作客寄寓的禮儀，敘述:

作息時間應力求配合主人

進入寓所或他人居所，應先揚聲或按電鈴，不可擅闖

未獲主人同意前，勿打長途電話、開冰箱或在主人家會客

64床頭小費宜放置於房間內何處最為恰當？床鋪上

65APEX Fare是價格較便宜之機票種類，敘述:出發前提早購票中途不可停留有效期間為3～6個月

66打高爾夫球的禮儀，下列敘述:

在沙坑上擊出球，應以沙耙推平鞋印、擊球坑，才能讓沙地平整

當別人專心一意準備開球時，應避免口語交談，干擾其心神

在全組人員全部推桿進洞後，應插回旗桿，讓下一組人上果嶺時可以繼續比賽

67男士穿著西裝時，下列敘述:

正式西裝的穿法要“三點露白”，分別露出領口、袖口、白手帕，且都要露得恰如其分

深色西裝要搭配黑皮鞋深色襪子，避免穿白襪

站立或行走時，領帶要收入西裝外套內

68有關搭乘飛機的禮儀，下列何項錯誤？

飛機起飛前，要收好座位前的桌面，以免發生危險

機艙內洗手間的FLUSH鍵，是指如廁後沖水的按鍵

洗手間門顯示OCCUPIED，是指洗手間有人使用

69有關旅遊餐飲安全之專有名詞中，下列何者指的是「危害分析重要管制點」？HACCP

70如不幸遇到旅客途中亡故，下列處理:？

因病死亡者，應請醫師開立死亡證明；因意外死亡者，需向警方報案，由法醫開具相驗屍體證明文件及警方證明文件

應向公司報告，請求國外代理旅行社派員協助；並向保險公司通知保險事故經過；且通知死者家屬，並協助前來處理

要有第三人在場作證，將遺物造冊收管，日後轉交給家屬

71帶團人員要預防或處理團員迷路問題時，下列敘述何者較適當？

請團員隨身攜帶住宿旅館名片或帶團人員電話

事先向團員說明，若走散應留在原地等候

行走參觀時，領隊可走在隊伍最後方，並請前面團員跟上導遊人員腳步

72前往觀光的國家車輛若是右座駕駛靠左行駛，帶團人員應提醒團員特別小心交通安全，以下那一個為右座駕駛靠左行駛的國家？紐西蘭

73入境臺灣旅客所攜帶之貨物樣品，其完稅價格在新臺幣多少元以下者免稅？1萬2千元

74帶團人員在引導旅遊團體旅遊途中，萬一不幸發生旅客背包被偷，其中有尚未兌換的匯票；這時帶團人員所做處理:應立刻前往警局報案 應立刻查明匯款金額 應立即查明匯票號碼、付款銀行，馬上請付款銀行止付該款

75宋家四口參加柬埔寨5天行程，途中宋先生小女兒夜間外出散步皮包被搶，帶團人員告知柬埔寨警務人員辦事效率不佳，導致宋先生沒有報案。下列各選項何者正確：①帶團人員應協助宋先生報案 ②旅行社未向交通部觀光局報備，違反旅行業管理規則規定 ③依旅行業管理規則規定，旅行社得主張完全免責 ④單純的旅客財物被偷、被搶毋須向交通部觀光局報備 ⑤帶團人員所為之行為，視為該旅行業的行為

76下列何者屬於領隊與當地導遊的交接事項？團員名單團體行程表團員分房表

77觀光團體旅遊於途中發生緊急事故時，所依據的旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點，係依據下列何者擬定？旅行業管理規則

78帶團人員隨團服務，發生緊急重大意外事故時，下列各選項何者正確：①發生後48小時內要填妥通報單通知交通部觀光局 ②立即搶救並通知公司、駐外機構、國內外救援機構 ③現場應採取CRISIS 6字訣之緊急事故處理原則 ④CRISIS第一個英文字母C代表尋求協助 ⑤CRISIS第二個英文字母R代表報告

79交通部觀光局規定凡旅行業均應投保「履約保證保險」，其投保範圍是在協助旅行社解決那一項問題？

旅行業因財務問題導致無法執行出團業務

80民國101年6月1名陸客在臺灣購買售價超過50萬新臺幣的鑽石，回中國大陸後發現，該鑽石淨度質量並不如臺灣業者所稱，而向相關主管單位申訴，對旅遊業造成負面影響。導遊人員在處理旅客購物時的原則

購物成績的好壞往往跟導遊人員心態有很大關係，應以同理心及正確的銷售觀念面對旅客

購物的佣金可適度透明化，打破旅客心理的抗拒心態