100％服務力─顧客滿意的服務品質經營
企業經營，最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝，誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖博士教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。

【課程大綱】

1. 顧客滿意經營的定義

2. 何謂服務品質

3. 提昇服務品質的好處

4. 顧客滿意經營的課題

5. 服務金三角策略

6. 顧客服務的要點

7. 抱怨處理的重要法則

8. 顧客服務的必要條件

9. 顧客滿意的觀念與原則

【王牌講師】

王牌講師 詹翔霖博士 

• 成功領導管理學院總經理，擅長美式互動戰鬥教學法，從事教學工作二十多年，教學人數超過十萬人，為廣受企業歡迎的百大實戰名師！

【授課對象】

• 各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者

• 欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員

• 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部

• 中小企業主或部門中、高階主管

• 對本課程有興趣者

【預期效益】

• 建立顧客第一的服務心態

• 了解顧客心理與應對技巧

• 服務技巧來提高顧客滿意

• 凝聚團隊服務行銷的共識

• 建立服務流程與標準應對

• 以顧客關係管理服務品質

【時間費用地點】

• 開課資訊:9月07日(二) 09:30-18:30，共計6小時

• 課程收費:1800元。

• 優惠方式:
  • 一般學員
    • 上課前一週08/31完成繳費個人享「9」折優惠

    • 上課前一週08/31完成繳費兩人同行享「85」折優惠

    • 三人以上另有優惠，請來電洽詢

  • 青創會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠

    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)

  • 以上優惠擇一，不得重複使用

• 上課地點:青創總會(臺北市和平西路一段150號12樓)

【注意事項】