《行銷管理與消費者行為：理論、實務與策略應用》企管系講義教材
目錄
前言
第一部分 消費者行為基礎
- 第 1 章 行銷管理概論
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- 行銷管理定義、目標與演變
- 市場導向與顧客價值
- 4P/7P 行銷策略
- 案例分析與實務應用
- 第 2 章 消費者行為與市場細分
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- 消費者動機、態度與品牌心理
- 市場細分、目標市場與定位（STP）
- 案例分析：星巴克與Nike
- 第 3 章 市場資訊、知覺、學習與記憶
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- 知覺過程、學習理論、記憶與品牌認知
- 實務應用：廣告設計、品牌識別
- 第 4 章 社會影響與文化因素
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- 社會規範、家庭與群體影響
- 文化、次文化與社會階層對消費行為的影響
- 案例分析：不同文化下的行銷策略
- 第 5 章 消費者決策中的風險、不確定性與信任
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- 消費者風險類型（經濟、社會、心理等）
- 信任建立與品牌忠誠
- 實務應用：退貨政策、消費者保護
- 第 6 章 數位消費、科技接受與行為意圖
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- 數位消費行為與電子商務
- 技術接受模型（TAM）、行為意圖
- 案例：Amazon、Netflix、Shopee
- 第 7 章 消費者倫理、永續消費與社會責任
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- 消費者倫理與行為類型
- 永續消費概念與驅動因素
- 企業社會責任（CSR）與品牌策略
- 案例：Patagonia、IKEA、星巴克
- 第 8 章 消費者研究方法與實證設計
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- 研究類型：探索性、描述性、因果性
- 研究方法：問卷、焦點團體、觀察、實驗
- 資料分析：描述性統計、迴歸分析、SEM
- 案例：星巴克顧客滿意度、Nike網路購物行為
- 第 9 章 整合模型與未來研究方向
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- 全書整合模型：個人因素、社會文化、市場與科技因素、風險與倫理
- 模型應用與策略設計
- 未來研究方向：AI、大數據、永續消費、心理學與行銷整合
附錄
前言
在當今高度競爭的市場環境中，了解消費者行為並能將理論轉化為策略，是每一位行銷管理者的核心能力。本書旨在為商管本科學生提供一個完整的學習框架，結合理論基礎與實務操作，幫助學生從個人心理、社會文化、數位科技到企業策略全面掌握消費者行為。
全書特色包括：
- 理論與實務並重：涵蓋消費者心理學、數位行銷、永續消費及企業社會責任等多面向理論，並結合案例與實務策略。
- 操作性強：提供問卷設計、觀察、實驗與數據分析等實證研究方法，讓學生能將學術知識轉化為可應用的行銷決策。
- 前瞻性：探討數位化、AI、大數據、永續與倫理消費等未來發展趨勢，培養學生應對未來市場的能力。
學期課程大綱（本科課程）
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週次
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主題
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內容重點
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教學方式 / 作業
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1
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行銷管理概論
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行銷定義、4P/7P策略、顧客價值
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講授 + 案例討論
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2
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消費者行為與市場細分
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消費者動機、態度、品牌心理；STP
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講授 + 小組案例分析
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3
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市場資訊、知覺、學習與記憶
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知覺、學習理論、記憶與品牌認知
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講授 + 問卷設計練習
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4
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社會影響與文化因素
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家庭、同儕、文化對消費影響
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案例討論 + 小組報告
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5
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消費者決策中的風險與信任
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風險類型、信任建立、品牌忠誠
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講授 + 案例分析
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6
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數位消費與科技接受
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電子商務、TAM、行為意圖
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線上平台操作與分析
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7
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消費者倫理與永續消費
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倫理消費、永續行為、CSR
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案例討論：Patagonia/IKEA
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8
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中期專題報告
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小組呈現消費者行為案例
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報告 + 評分
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9
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消費者研究方法與設計
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定性/定量研究、問卷、焦點團體、實驗
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問卷設計與模擬調查
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10
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資料分析方法
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描述性統計、迴歸、SEM
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實作練習 + SPSS/Excel
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11
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市場策略應用
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結合理論與數據，設計行銷策略
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小組作業
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12
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整合模型介紹
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消費者行為整合模型、策略應用
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講授 + 案例討論
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13
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未來研究與趨勢
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AI、大數據、永續與倫理、社群媒體
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講授 + 討論
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14
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期末專題報告
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全書知識整合案例呈現
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小組報告 + 評分
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15
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課程總結
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知識回顧、未來學習指引
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講授 + Q&A
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字體：小 中 大
