在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，

或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，

這亦即所謂的『人際溝通』。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，

也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，

或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

人際溝通 & 自我溝通

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』

『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，

你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

說話的方式

但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』

和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。

但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，

則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

自我中心主義

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，

但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，

我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，

又有什麼用呢？

門是開的，心卻是關的

因此，在溝通時，必須注意到對方

的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、

被附和而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同 但必須做到『異中求同、圓融溝通』

『有話照說，但口氣要委婉』

異中求同、圓融溝通

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』!!「我」字，

竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，

也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,

『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，
及時打住一句不該說的話』

同理心

我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、

勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，

免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，

但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
的確，我們雖然不能控制生命的 『長度』 ，

但我們可以控制生命的『寬度』。

長度 &寬度

因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，

不能再把話擦掉呀!

另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』

和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!!

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通

使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!!

QBQ的基本概念

每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，

即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。

當心中發出一些怪罪他人的怨言時，

其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。

Ever heard questions like these?

• 我們為什麼要面對這些挑戰或改變??

• 有誰可以訓練我??

• 誰的錯??

• 他們為什麼不先溝通好再來跟我說??

• 那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??

• 誰來解決這個問題??

• 我什麼時候可以找到好的員工??

• 他們為什麼不先告訴我?

1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，

而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」

「你」或「你們」。

3.將焦點放在行動上。

比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」

就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」

利用QBQ發問的三項原則

利用QBQ發問的三項原則

我今天該如何將工作做好!!

我能作什麼來協助你!!

我能作什麼可以使現在更有改善!!

我能運用哪些方式作為別人的後盾!!

心靈戰士

我們經常被負面且被動的思考所影響!!

“ Words have POWER!!”

文字力量不可輕忽

與人溝通的用語、用字務必小心!!!

Choose Your Words

我以前都說

• 我有問題

Problem

• 這個有困難

Difficult

• 我會試試看

I will try my best

我今天以後只說

• 我要挑戰

Challenge

• 這個有意思,有趣

Interesting

• 我會全力以赴

I will do my best

Choose Your Words

我以前都說

• 我不知道

I do not know

• 我必須做

I have to

• Oh No……

我今天以後只說

• 我來找答案

I will find out

• 我想要做

I want to

• Oh Yeah……

最重要的是…

一切就從自己開始!!

方和圓

做人的絕竅

方是原則 圓是機變

方是以不變應萬變 圓是以萬變應不變

方是做人之本 圓是處世之道

“方”，方方正正，有棱有角，

指一個人做人做事有自己的主張和原則，不被他人所左右。

“圓”，圓滑世故，融通老成，指一個人做人做事講究技巧，

既不超人前也不落人後，或者該前則前，該後則後，

能夠認清時務，使自己進退自如，遊刃有餘。

一個人如果過分方方正正，有棱有角，必將碰得頭破血流；

但是一個人如果八面玲瓏，圓滑透頂，總是想讓別人吃虧，

自己佔便宜，也必將眾叛親離。

因此，做人必須方外有圓，圓內有方，外圓內方。

外圓內方之人，有忍的精神，有讓人的胸懷，

有貌似糊塗的智慧，有形如瘋傻的清醒，

有臉上掛著笑的哭，有表面看是錯的對……

“方”是做人之本，是堂堂正正做人的脊樑。

人僅僅依靠“方”是不夠的，還需要有“圓”的包裹，

無論是在商界、官場，還是交友、情愛、謀職等等，

都需要掌握“方圓”的技巧，才能無往不勝。

“圓”是處世之道，是處世的錦囊。

現實生活中，有在學校成績一流的，

進入社會卻成了打工的；有在學校成績二流的，

進入社會卻成了老闆。

就是因為成績一流的同學過分專心于專業知識，

忽略了做人的“圓”；

而成績二流甚至三流的同學卻在與人交往中掌握了處世的原則。

正如美國著名的企業家、教育家卡耐基所說：

“一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，

另外的85%要依靠人際關係、處世技巧、

有效說話等軟科學本領。”

真正的“方圓”之人，是大智慧與大容忍的結合體，

有勇猛鬥士的武力，有沉靜蘊慧的平和。

真正的“方圓”之人，能對大喜悅與大悲哀泰然不驚。

真正的“方圓”之人，行動時幹練、迅捷，不為感情所左右；

退避時，能審時度勢，全身而退，

而且能抓住最佳機會東山再起。

真正的“方圓”之人，沒有失敗，只有沉默，

是面對挫折與逆境的積蓄力量的沉默。

總之，人生在世只要運用“方圓”之理，

必能無往不勝，所向披靡；

無論是趨進，還是退讓，都能泰然自若，

不為世人的眼光和言論所左右。

~ 傳承千年的人情世故 ~

人生就象一場遊戲，

在中國傳承上千年的“人情世故”是遊戲的規則。

不懂“人情世故”，就會舉步維艱。只有深諳“人情世故”，

才能窺透天機，如魚得水，在人生的遊戲中玩得灑脫，

玩得痛快，玩得開心，玩出屬於自己的天地，

玩出自己想要的一切。

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●世上沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，

只有永遠的利益，人與人交往的本質就是利益交換。

如果不懂這個基本規則，凡是好處都自己獨吞，

不願意讓大家共用，早晚會眾叛親離，

即使有驚世才華，也只能淪為無用的白紙！

一、利益共用

●享受美餐時，要分一些給別人吃，

這是立身處世取得成功的最好方法。

說到底，人與人之間交往的根本問題就是利益分配，

懂得這個道理，就悟透了人性的本質和社會的真相。

●親友之間大多只能同患難，卻不能共享福。

老闆和員工之間，則大多只能同享福，而不能共患難。

●如果利潤10%是合理的，本來你可以拿到11%，

但還是拿9%為上策，因為只有這樣才會有後續的生意源源而來。

●“ 鋒芒太露沒飯吃”，

這是跌過跟頭的老祖宗們用鮮血和腦漿寫下的忠告！

凡是立志成就一番事業的人，都應該修煉好“藏露”之功，

當智則智，當愚則愚。必要時，還要裝一裝“低能兒”，

做做“糊塗人”，聰明的最高境界是“外拙而內巧”。

二、“藏漏”得當
●雄鷹站立著的樣子好像睡著了，老虎行走時懶散無力仿佛生了大病，

實際上這正是它們的高明手段。

真正聰明的人一定要掌握這種隱忍低調的做人絕學，

多一些深思熟慮，少一些鋒芒畢露，學會藏鋒與內斂，

做到不炫耀，不顯露，才能成就大事業。

●過於炫耀自己的才華，就會壓制他人的表現空間，

損害他人的利益，因為你在表現自己聰明絕頂的同時，

也是在反證別人愚不可及，

必然招致嫉恨和打壓。

在這個世界上，才華出眾卻被排擠的人隨處可見，

他們熱衷於自我表現，傻乎乎地把自己樹成眾人的活靶子。

不要抱怨蒼天不公，那是你不懂人情世故所致。

●一個美麗的女人炫耀自己的美麗時，就開始變得醜陋了；

一個聰明人炫耀自己的聰明時，就開始變得愚蠢了；

一個有才華的人炫耀自己的才華時，就開始變得一文不值了。

●大家都聽說過“真人不露相，露相不真人”這句話，

意思就是：真正的聰明人身懷絕技而深藏不露，

絕不到處炫耀顯擺，而是等待時機一鳴驚人。

而那些到處炫耀顯擺的人，並沒有多少真正的才華。

●人很容易戴上有色眼鏡，高看自己，貶低別人，

認為自己聰明過人，能力超群，看誰都是豆腐渣，

唯有自己是朵花，什麼都不放在眼裡。

這種人遲早會走到末路，甚至會為此丟掉性命。

●人不怕不聰明，就怕太聰明，聰明過頭就是“小聰明”。

“小聰明”讓人盲目自信，目中無人，忘乎所以，不知天高地厚。

這樣的人看似聰明，其實已經是個傻子了。

●西方世界有這樣一種說法：“法蘭西人的聰明藏於內，

西班牙人的聰明露於外。”前者是“真聰明”，

後者是“假聰明”。要學會“真聰明”，切忌只知伸不知曲；只知進不知退；

只知自我表現，不知韜光養晦。否則，即使才高八斗，

也照樣兩手空空！

●在一些特別場合中，有些人主動將主角的位置讓給別人，

自己心甘情願當配角。

這並不是失敗，甚至可以說是一種策略性的勝出，

他讓出的只是一個主角的虛名，而贏得的卻是真正的實惠。

●上蒼總是厚愛那些沉默和隱忍的人。

年輕時看到他人的風光和成就，不必眼紅嫉妒，

只要積極認真地做人，持之以恆地做事，

每個人都會遇到機會，迎來屬於自己的成功！　

●窮寇不要追，落水狗不能打。兔子急了也咬人，

把人逼到絕路上就會豁出去，破釜沉舟，拼個你死我活，魚死網破，

讓你先勝後敗或勝中有敗，付出異常慘痛、沉重的代價。

三、窮寇莫追
●做人任事要把握分寸，適可而止，得饒人處且饒人。

有些人喜歡落井下石，斬盡殺絕，要知道對手永遠殺不絕，

自己的生存環境則越來越險惡，

總有一天，你也會被別人逼得走投無路。

●道路狹窄時，要留一步讓別人走。

人與人相處，很多時候並不是“有你無我”，

而是可以“雙贏”或“多贏”的。

有些人不明白這個道理，為爭名奪利打得頭破血流，

搞得勢不兩立，甚至同歸於盡。

其時，必要時讓一步，反而能給自己帶來更多、更大的好處。　

●對中國人來說，生命有多寶貴，面子就有多寶貴，

你給足他面子，他就會給足你一切。

如果你傷了他的面子和自尊，他就會對你恨之入骨，

徹底把你推向他的對立面。

四、這些道理要明白

●要想釣住魚，就要像魚那樣去思考。

無論你本人多麼喜歡草莓，魚也不會理睬它，

只有以魚最喜愛的蚯蚓為釣餌，它才會上鉤。

●一個施恩惠於人的人，不要將此事記掛心頭，

也不要張揚出去讓別人讚美，

那麼，即使是一鬥粟的付出也能得到萬鬥的回報。

如果以財物幫助了別人，又總是念念不忘索取回報，

那麼，即使付出了萬兩黃金，也難有一文錢的功效。

●不要用情緒化的方式批評別人，尤其注意要就事論事，

避免評價別人的人格與家庭教養，

也就是說，千萬別傷害別人。

批評時若能提出解決方案，就更有建設性，

同時不忘肯定別人的長處。

如果批評時能採用幽默的語言，效果會更佳。

●愛聽甜言蜜語是每個人的弱點，無論是誰都容易上當。

世上幾乎所有的女人都喜歡聽甜言蜜語，

許多女人正是因為男人的甜言蜜語而嫁錯了人，

留下終生的懊悔。

●一開始先給下屬一個下馬威，讓他們知道你的厲害，

然後再慢慢放寬尺度，讓他們感激你的退讓與隨和。

這就是CEO的管理智慧。

●有這樣一個經典的公式：欲望-實力=痛苦程度。

當欲望遠遠超過實際能力，無論如何都不能實現，

這是一個人最痛苦的時候，很容易喪失理智，走火入魔。

●永遠不要瞧不起那些現在看起來很俗的人，

若干年以後，他們或許就是最不俗的人。

●不管對方的話有多難聽，都要讓他把話說完，

聽聽他到底想表達什麼。

●面對那些沉默寡言，喜怒不形於色的人，

說話辦事當十分謹慎，不能急著把自己的底牌亮給他。

這些人城府深，心計多，如果說話辦事欠考慮，

很容易被他抓住把柄，反過來扼住你的咽喉！

●最高明的情感投資是雪中送炭，而不是錦上添花。

●有句話說：“呼喚什麼缺什麼”。中國人呼喚中庸，

但在實際的社會生活中卻處處走極端。

不管什麼事，極端是萬惡之源。

●一個人春風得意的時候，往往是最危險的。

●在官場混的人，須處處小心。

哪怕你榮耀了大半輩子，如果最後犯個大錯，可能一生就這樣毀了。

人生就是如此奇妙，做人就像種田，最後的收成才是評價標準。

做個單純的人，走一段幸福的路



別人再好，也是別人。
自己再不堪，也是自己，獨一無二的自己。
只要努力去做最好的自己，一生足矣。



我們時常會感覺到心累，只是自己想得太多。
我們總說生活繁瑣，其實是自己不懂得品味。
我們時常業務繁忙，只是自己得不到滿足。
我們也總是爭強好勝，其實是自己虛榮心太強。
其實，人生就那麼簡單。做個單純的人，走一段幸福的路。



“隨緣”的正解 :
隨緣而去，是很快樂的！可真正的隨緣，並非什麼都不做，

一味地等著老天安排，而是需要全心全力的付出努力，對結果如何卻不會太在意。
所以，隨緣是一種洞徹萬法的智慧，而不是一種消極逃避的心態！

①放棄完美，多一份輕鬆；
②面對現實，多一份自在；
③欣賞自己，多一份自信；
④做好選擇，多一份從容；
⑤尋找快樂，多一份追求；
⑥善待他人，多一份愛心；
⑦相信成功，多一份欣喜；
⑧不畏失敗，多一份執著。

徹悟人生的幸福 

 
1997年，65歲的稻盛和夫因身體不適住進醫院，經診斷為胃癌。

手術進行得很順利，然而身體上的癌細胞雖然被切除了，

精神上的苦悶，在日本，稻盛和夫有經營之神之稱，

他一生都在奮鬥，經他親手創辦的兩家公司京瓷(Kyocera)和

第二電電(KDDI)都進入世界500強。事業上的成就以及

對社會的功績都使他無愧於“神人”的稱號，但是億萬的財富

卻不能夠讓他回答這樣一個簡單的問題：人生的意義究竟是什麼？
 
兩個月後，稻盛和夫剛剛走出醫院大門，就邁進了京都圓福寺的廟門，

他辭去了公司的一切職務，告別了風塵俗務，剃度出家，

被賜法號“大和”。

一生篤信佛教的他想通過修行，

尋找到心中的答案。在寺院裡，他不再是“神人”，而是成了一個

和芸芸眾生一樣的普通僧人。雖然他擁有的金錢可以買下很多個

這樣的寺院，但他在這裡沒有任何特殊的地方，一樣的僧舍，

一樣的衣服，一樣的食物，甚至身體尚未恢復，也要手捧托缽，

到附近的人家，挨門挨戶地去化緣。 
 

那是深秋的一天，天氣已經有了冬天般的寒冷。稻盛和夫

身著青布袈裟，頭戴竹斗笠，光著腳，穿著草鞋，走進村落，

一家一家地站在門前誦經、請求布施一些錢和米。

托缽化緣是一件苦差使，從草鞋裡露出來的腳指頭被瀝青劃破

滲出了血，他強忍疼痛，化緣了幾個小時。黃昏時，稻盛和夫

拖著筋疲力盡的身體、邁著沉重的腳步踏上回程。

返回寺廟，要穿過一個公園的大片樹林。風吹過時，

便有很多落葉如蝴蝶一樣飛舞著飄落下來，隱沒在地上厚厚

的一層落葉里，融為枯黃的一片。眼前晚秋的悲涼，不禁讓

稻盛和夫想到了人生的境遇，他忍不住嘆了口氣。
 
這時，馬路對面一個正在掃地的老婆婆放下手中的掃帚，

徑直向他走了過來，伸手從裡邊的衣袋裡，摸出一枚一百日元

的硬幣，遞到了稻盛和夫的手裡，說道：

“你是修行的出家人吧，你的肚子一定很餓吧，這個你拿去，

買點麵包什麼的填填肚子。” 當一隻蒼老的手，

把一枚硬幣塞進手裡的瞬間，稻盛和夫就像全身被電擊一樣，激動得全身顫抖，

眼淚一下子就流了出來，他體驗到了一種從未有過的幸福感。

也就是在那一瞬間，彷彿醍醐灌頂般，他突然感覺自己開悟了，

達到了一直所苦苦追求的幸福的境界。 
 

稻盛和夫後來描述當時的感受說：“那種感覺無法用語言表達，

就是幸福的至高境界。

那種淚流滿面的幸福，不是用腦來感覺到的，

而是全身的細胞都能感覺到，這可能就是內心開悟的人能夠

感受到的幸福”。 

 
不久，稻盛和夫就離開寺院，還俗了。

他現在有了新的使命，

他要把一種活法和善的理念傳揚下去。

如今，年已77歲高齡的他依然奔波在天上地下的旅途中，奔波於人們心靈的世界裡。

稻盛和夫最不缺少的東西，可能就是金錢。

區區一百日元實在微不足道，然而那個看上去生活並不富裕的老婆婆，卻毫不遲疑、

也不見絲毫傲慢地對他人流露出的悲憫之心，卻讓一輩子

在錢海裡打交道的“神人”徹悟人生的幸福。 
 

在這個世界上，金錢對於人生的意義，並不能以多少來衡量，

關鍵是其中含有多少愛意與善念。感受別人的恩慈，

接受別人的饋贈，也是一種存在的價值吧？我們活在世上，

需要溫暖別人，也需要別人的溫暖，相互的心都有溫度，

這個 世界和整個人生，才不會因絕望而失去意義。

從DELL 十萬訂單看到台灣人
好文章，真的要好好檢討了，否則表面上雖佔小便宜，但裡子卻會失去更多。

前幾天DELL的網頁標示價格錯誤，19吋的螢幕標價僅約台幣 500元，因此，引發一群貪心的人見獵心喜，明知是系統出了錯誤，卻還奔相走告相互下單，希望能因有下單而獲得DELL事後的賠償，甚至還有人一口氣下訂 200台，整個是件的下標金額將近 4.6億。而下單的心態還分兩派，一派是硬要 DELL出每台500元的貨，另一派則等看好戲或者有甜頭可分著吃。

這件事，在各討論區中鬧的沸沸揚揚。雖然是 DELL出錯在先，但由此事件，也看見了台灣人「吃相難看」的一面，試問，如果這件事情如是發生在別的國家，他們會如此的瘋狂搶購嗎？從這次事件，不只單單只顯示戴爾的出錯，也顯示出一部份台灣人貪心的嘴臉。

當信任瓦解,社會也就崩潰

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。

楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。

筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣人和大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。

於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰慧，甚至納悶為何其他人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。

把占人便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。

從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任雇主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」

兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，30天內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買?左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。

也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。台灣呢？我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。如果你想是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。

路，走對了，就不怕遙遠

在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」

朋友回答：「沒有」

「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」

朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督，不但降低生產力，工作也被動，不愉快。

各位親愛的夥伴，您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利.......您了解這道理？

從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始會發現吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得﹕

堅持，對的事情就要堅持；堅持才能天長地久

路，走對了，就不怕遙遠