中華電信意外地有效率

今天，意外發現，中華電信也有這麼有效率的時候，直讓我意外。

故事是這樣的，

由於老爸最近為取得某種認證資格，因此在上某種線上課程。

但因為家裡電腦只有一台，就是我霸占在房間裡，正在用力打字的這台，

所以他要上課的時候我就不能用，而我又是個一回家即使在做別的事，

也要開著機連上線讓電腦做些事的人（言下之意，不是下載東西、轉影音檔、燒DVD，要不就是整理硬碟）。

更麻煩的是，他的上課資料在公司配給他的NB裡，每次他到我房間要上線，

就必須把線拔起來插到他NB上，才能使用。

當然ADSL分流也是可以的，但畢竟不方便，

於是我們決定，在老爸房間另接ADSL，

也就是我們家有兩支電話，兩條ADSL。

好了，這個決定，就是意外的開始。

我是上週五網路填單的，說要十個工作天，本來想怎麼那麼慢，

但昨天傍晚，中華電信居然來電，說今天要來安裝了

（喔喔喔，十天變三天）。

但這件事倒還好，我沒有特別的感覺，本來就不該十天的不是嗎。

早上，他們來裝了，原本以為要像我房間另外拉線甚或打孔的，

結果根本不必，只要拔開電話孔，再花十分鐘動點手腳就好了

（原理我不懂，只好用「動點手腳」形容之）。

這不是重點，重點是由於我們家有一支分機已經沒聲音好一陣子了，

於是順便問他「那不能修好嗎」，他看了看，說那線路好像有問題。

但他趕著去再裝別人的，就急急走了。

故事還沒完，大約十分鐘後，一個神秘的聲音打來了。

對方問：「你們是不是申告電話故障？」我想說，哪有，

我們何時申告了？並懷疑是不軌的詐騙集團，於是一再確認。

不久才想到，會不會是剛才走的那位裝機員出去後順口告訴了

在附近的同事，於是才有「申告障礙」這回事。

最後我開了門讓他上來，還真的是來修分機的。

我想除了什麼高官顯要或第一家庭成員外，沒人碰過這種事吧？

申告障礙十分鐘後，就有專員前來檢修，哪有這麼好的事？

一般企業都很少對消費者做到這麼好，更不用說那象徵著「顢頇」

（請恕我超想用這詞的，看不懂的朋友請剪貼到教育部國語辭典去查）的「中華電信」四個字了。

他看了一下，還拿出儀器測試，然後說，這個分機沒聲音。

由於拉分機是十多年前裝潢房子時的事，設計師的線怎麼拉，

我們也不清楚，因而無法告知他狀況。他又跑到另一個分機

以及主機的地方去測，後來測出來有一條沒有用到的空線，

如果接上，可以讓壞掉的分機有聲音。

但因為這樣又會影響ADSL的使用，會在有來電時斷線，

所以他要回去拿個濾波器來安裝，確保ADSL不會因而有問題。

他問是要下午來裝好，還是再約時間？我們決定，那就下午吧。

以上就是我「意外」發現中華電信「意外地」有效率的來龍去脈。

第一個意外，是我們決定另裝ADSL，

又不小心向安裝ADSL的人員提到分機壞了。

第二個意外，是因為另一位技術員居然火速趕來維修，

而且還可以跑回去一趟，下午馬上再來。

真的讓我懷疑，這些人是不是派遣人員或外包人員，

他們根本不是中華電信內部建制的員工？

還是說因為中華電信快要民營化釋股了，逼得它「顢頇」

（抱歉我又用了這個字，其實很多公家機關也都一樣適用）

的企業文化急了，變成暫時性的突變種

（Mutant，似乎是某個舊時的RPG中出現過的怪物），

變得讓我們認不出它來了？

我寧願相信中華電信是悄悄地在改變，

但即便如此，它的入口網站還是一樣複雜到

讓人難以找到所需的功能在哪裡

（網站地圖有和沒有一樣，超看不懂）。

我要找個「查詢申請進度」，都找不到它在哪裡！

希望它要變就整個變，從上到下都變（難喔難喔），

入口網站也變（它像迷宮已經很久很久很久了），

收費標準也變（它收取暴利也很久很久了），最好開放大家競爭（它找些鳥理由拒絕此事也很久很久了），讓ADSL的價格／效能比能和

日韓等寬頻先進國家（日本已經在測試每秒100M了）相比擬，

那是最好的了！