外子生長在一個做小吃店的家庭，雖然早已收起來不做，但是全家人仍有當年為了做小生意招呼各種客人，而養成的凡事怕聲張、息事寧人的個性。 

這種個性往好處看，是隨和、姿態低、不與人計較，我也很欣賞外子不佔人便宜、交朋友不分貴賤的好品行。但是有優點就有缺點，缺點就是碰上比較自我自私的人，這個虧就吃定了。 

偏偏我的個性在這一點就與外子相反，所以這一次外子被朋友兼保險經紀人處理理賠事宜進度超慢給弄得不知所措時，我就在第一時間表達不滿，既然是我們的保險經紀人就必須幫我們處理好，不能因為大家是朋友就隨便怠慢！ 

外子在聽完我憤怒的原因之後，雖然點頭表示贊同，但是對於我要他去說去做的卻無動於衷。原因無它，就是打小養成的個性使然，總覺得不好意思去質疑朋友，只能回家抱怨、生悶氣、心煩不已，任由可以改善的狀況持續惡化下去。 

我思索著，該如何解釋才能讓外子明白，主張自己的權益並不需要勇氣，只需要正確的思維和清楚的說明？轉個念頭，我告訴他，抱怨並不能解決問題，主張自己的權益是為了保護自己也保護別人，不讓人與人之間的界線模糊之後權責分不清，到最後傷害的都是彼此的情誼。

最好的方式，是有效「管理」自己的朋友、同事、甚至是保險經紀人。更何況，別人欺負他，就等於是欺負我，一件小事到最後勞駕夫妻倆人一起傷腦筋，實在太浪費力氣！ 

結果，外子鼓起勇氣向朋友詢問為何理賠金遲遲未撥款，朋友一聽摸不著頭腦，原來是他把我們準備的理賠單據不小心放在別處積壓著，忙著忙著就忘了。真相大白之後，朋友直呼抱歉，也對外子說這種事千萬不要不好意思說，他有責任幫我們處理好的。

外子如釋重負般笑開了。這是一個好的開始吧，我想。