母女燒炭案帶走兩條人
命，彭懷真教授對社工積極度不足的發言，引發反彈：「對社工要求太高了，你自己做得到嗎？」甚至揚言杯
葛他任教的東海大學社工系學生的就業和實習機會，這樣的反應真是讓人生氣。

無論從那個角度，曹小
妹悲劇的發生，社工都難辭其咎，在求救訊號如此明確下，登門造訪時不得其門而入，卻只在門上貼條子，坐令兩條人命從眼下失去，明顯是
經驗不足、拘泥法條甚至是熱情不夠的問題。彭教授點出癥結，卻被誣指要求太多，其荒謬一也；其次，因為不滿彭教授的發言，便遷怒其學生，發動抵制！其荒謬
二也；職責沒能盡好，卻反問無辜的第三人：「你自己做得到嗎？」這是不循邏輯且近乎負氣的意氣之言了！

類似的荒腔走板反應，並不罕見。當ＥＱ欠佳的老師被家長告上法庭，校長往往無視於孩子累累的傷痕，護短地說：「其實這位老師是很認真的。」而部分老師竟也

隨聲附和：「那以後我們乾脆就放牛吃草好了！誰敢再管教學生！」不管拿「認真」當作「失控體罰」的擋箭牌，或是將過度的體罰視同善意的管教，都是思考邏輯
嚴重錯亂。

一回，朋友去醫院申請病歷及Ｘ光片的電子檔。牆上壓克力板上高懸申請時間：八至十七時。他八點鐘準時前去，病歷在五分鐘內取得，電子檔則被告知十點才能取
件。電子檔的製作相當簡單，何以需時如此之久？櫃台人員說：「因為職員九點才上班，也可能拖到九點廿分才來，你十點來會比較保險。」昭告病患八點可以申

請，職員卻到九點才上班？甚至還可能遲到！裡頭的主管在這位朋友久候而憤怒取件時，苦口婆心地解釋：「這位員工真的非常辛苦，從九點多來以後，就一直馬不

停蹄的工作，整天都不得閒，他是很認真的。」朋友悻悻然回說：「我並沒有認定他不認真，也沒有覺得他的工作輕鬆，我只是生氣你們何不乾脆就規定九點申請！
非但讓病患枯候，還縱容遲到、不拿別人的時間當一回事！毫無體恤之心！」

工作沉重，可能是分工不均也可能是人力不足，既然造成病患困擾，就該檢討補救，豈可拿「忙碌」或「認真」當藉口。同樣的，社工疏忽，出了人命，就該深自檢

討；若是社工因承受過多壓力而導致不自覺的慢性怠工，更該趁機呼籲政府正視，改善不合理的制度或要求增補人力，才是解決問題的正確方向！怎能聲東擊西，轉
移焦點，甚至顢頇揚言抵制，徒然暴露缺乏基本的職業道德。如果遇到問題只會七彎八拐地找藉口，前事不檢討怎能成為後事之師！

這不由得讓我想起今年學測結束後，記者前來採訪，我只稍稍陳述個人意見，認為作文題目出得不太好，未能關照城鄉差距。據聞大考中心的高層閱報後，立刻很不
高興地說：「因為今年我們沒有請廖教授來改考卷，她就說我們的壞話！」

這位高層的反應真是讓人大吃一驚！遇到批評，既無察納雅言的度量，還故意歪曲事實、胡亂栽贓。面對這樣的官僚心態，殷殷期盼教育改革的國人如何能寄望大考
中心能有丁點兒革新的契機！

（作者為國立台北教育大學語文與創作系教授）