In TQM implementation the hard stuff is easy. It's the soft stuff that's hard.--Fred Smith (Federal Express)

在全面品質管理導入時，硬的部分是容易的，軟的部分才是難的。-佛瑞德史密斯(Fedex聯邦快遞董事長)

安瑟的管理筆記131
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