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| 2009/02/24 03:54:22瀏覽488｜回應0｜推薦14 | |
電話那頭連珠炮聲響，是客戶今天的突發奇想。 這頭的我雖然搬出去年的白子黑字... 依舊抵擋不住那句「...不管你聽錯或是我說錯，我今天說的才算!!」 掛下電話，心理的咒罵成串。看著隨手寫下的修改，想著等老子心情爽了再慢慢弄吧。 隔沒多久，email來了。 就是那蠻橫不講理的客戶。 開頭竟是低聲下氣的道歉， 接著是電話裡的所有修改明細， 最後又是新增許多要求..... 看著看著不禁笑了。 原來那些商場上成功的老闆就是這麼的能屈能伸啊! 做SOHO這幾年，看的客戶也不算少了，形形色色的可以分成好多種類型。 若是以澳洲來的客戶做區分倒是歸納出蠻大的不同。 第一種一般而言， 會先迂迴纏繞在相關問題， 提出種種他使用上的不便， (雖然常常是因為他操作上的不熟悉，) 接著開始恐嚇付款上的困難， 激起你心中的不安， 最終結果，就是自己脫口而出的修改， 他也如釋重負的復合著說感謝你的配合。 另一種呢， 會直接陳述他先前的說法有誤，或是你的認知錯了， 什麼簽約、條款都是因為沒看到東西， 所以一切不算，現在說的才算... 這兩種澳洲來的客戶， 造成的困擾相當。 不過對心情的影響卻有程度上的不同... 樣本數不足，但是第一種客戶以男性居多... 第二種客戶雖然女性居多，但是她們常能在事後補救。 至於第二種客戶，又是男性的.....通常都是胎死腹中的慈濟案件。 也許...最後的勝利者就是那些一皮天下無難事的無賴。 |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
