有民眾向市議員潘懷宗陳情，在Yahoo網路商城買到有問題的iPod mp3數位播放器，賣家卻拒絕換貨或退錢，連網路商城也愛莫能助。潘懷宗認為北市府應率先在「北市消費者保護自治條例」強制賣家實名認證制度，並增列賣家及購物平台的相關罰則。

市府法務局說，Yahoo網路平台現有經賣家自願提供相關個資，並經查證無誤，就可列為安心賣家，提供買家多一層保障。如果安心賣家出現不實的消費交易，Yahoo網路平台也有補償機制。

至於要在「北市消費者保護自治條例」修法，恐有執行面上的困難。

有民眾在Yahoo網路商城購買價值數千元、全新的iPod mp3數位播放器，但買回家後，出現下載音樂無法正常播放。該民眾並無賣家的真實姓名、電話與連絡地址，陸續寄電子郵件等方式聯絡，但對方均未回應。

潘懷宗指出，網路消費糾紛日益增多，已成為網路十大民怨榜首。市府法務局統計，去年網路購物糾紛約551件，但其中有257件調解不成功，調解成功機率僅5成多。

他認為，市府應率先在「北市消費者保護自治條例」推行強制推動賣家實名認證制度，降低網路交易引起的消費糾紛，對網路賣家及購物平台也要修訂相關罰則，加以約束及規範。

法務局說，各家網路平台現均無法強制所有賣家登錄相關資料，法務局也不可能修改「北市消費者保護自治條例」相關規定，來直接處罰賣家以及網路平台。