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| 2009/10/06 15:53:23瀏覽2204｜回應0｜推薦0 | |
如何提高需求預測的準確性？【二之一】
曾渙釗 CFPIM, Jonah
安瑟管理顧問公司 / 總經理
社團法人中華採購管理協會 / 理事
採購人員經常會被供應商(特別是長期的供應商)問道：「你未來三個月需要多少？我可以先幫你備料。」
這時採購人員的心裡就會產生一連串的問題，譬如：「我要提供需求預測給他或不要？」「如果要跟他說未來三個月的需求預測，而業務的銷售預測如果錯的話，那我要求供應商提前備的料太多或太少的話，那怎麼辦？誰要負責任？是我，還是供應商自己吸收備料太多的存貨？」這些問題經常困擾著採購人員，但似乎也沒有很好的解決方法。
由於採購的需求是依照公司未來的客戶訂單或銷售來預測，而客戶的訂單或銷售預測經常會變動，採購原物料或零件的需求也會隨之經常改變，採購人員往往深受此害。但是他至少會有一個合理的藉口，那就是「因為業務提供的銷售預測不正常，才造成我提供給供應商的需求預測是錯的！」
從企業的作業流程來看（如圖一），採購人員的抱怨或難題是有些道理，因為採購人員作決策時要考慮的幾個基本問題：「要買什麼（What）？何時買（When）？及買多少（How much）？」都需要和未來的客戶訂單或銷售預測一致。如果客戶訂單突然改變或是銷售預測與實際需求的誤差太多，都會造成當初所做的採購計畫或需求產生預測巨大變動。特別是某些公司的一個產品是由幾百、幾千或上萬個零件或原物料構成，也就是如果有一張客戶訂單的變動（增加或減少）就會造成上游幾百、幾千或甚至上萬個零件供應商的變動，如（圖二）所示。
（圖一） 企業從客戶訂單到採購訂單的流程（點圖放大）
（圖二）從客戶到採購及供應端的變化（點圖放大）
對於這樣每天、每週、每月所發生的變動，採購人員通常認為自己是「預測不準的受害者」，只有無奈的抱怨。除了立即採取各種措施，如交期延後或催趕等作出反應以外，大多數人員似乎也沒有良好的對策。但是一昧地將預測錯誤怪罪業務或客戶，無濟於改善此種長期現象或問題。
事實上，針對預測或客戶訂單的變動，採購人員還是可協助做些改進。首先我們要探討一個基本問題「為何要作需求預測？」，大多數人會回答：「因為生產需要時間，採購作業要時間，而供應商備料和生產，加上運輸，這些也都需要時間，所以才需要預測。」換言之，因為任何人做任何事都需要前置時間，所以才要事先作預測，以確保有足夠的時間來完成。
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