計分卡 Scorecard

文/曾渙釗

　　自從平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 在 1992 年推出以來，就廣受管理和企業界的注意，一時成為管理的新風潮，許多公司也開始採用此一新的工具或手法。然而，計分卡 (scorecard) 一詞卻是由來已久，我們經常會在各種球類比賽中看到計分卡，例如棒球看台上高掛的二個球隊打到第幾局，得分多少的就是計分卡，其他如籃球、足球、網球、乒乓球等也都有計分卡。

　　企業在近幾年將平衡計分卡導入在公司的策略經營的同時，也將之應用到人力資源 (HR) 上，作為考核個人工作績效之用。暫且不論平衡計分卡 ( 簡稱 BSC) 的特點及如何應用在企業管理上，若得知某一家公司已導入平衡計分卡在個人工作績效考核上，我就會請教他 / 她；一般人是否知道自己或企業的計分卡的分數嗎？有些人回答知道，有些人則坦白說不知道。因為如何評分或得分多少是由上級決定，而上級往往認為這些是機密，不會和屬下分享。我則問他 / 她：讓屬下得知計分卡上的分數是多少不好嗎？

　　舉例來說：球場上的球員隨著球賽進行是否應該隨時知道得分多少、失分多少，以期在落後時，能在終局前迎頭趕上，或繼續維持領先。

如果員工隨時無法得知分卡上的分數多少，那企業又如何推行計分卡呢？ 在球場上的計分卡是透明的，人人都可隨時看到 ，但是到了企業卻是只知其「 妙 」但不知其“明”。

( 管理拾穗 No.9)

本文作者曾渙釗 安瑟管理顧問公司總經理 

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