量胎壓

 文/曾渙釗

　　汽車公司的業務專員來電告知要來測量汽車輪胎的氣壓。我心裡覺得納悶。這部車子開了二年多，汽車公司的業務員從來沒問過汔車輪胎的胎壓是否足夠的事。稍後，熟識的業務員來訪，帶了一個小儀器，他隨我走到室內停車場去量四個輪子的胎壓。

　　我問他以前沒有這項服務，怎麼會在此時，特地跑來為客戶量胎壓? 他坦白回答，今年汔車的業績不佳，較去年減少二成。與其等待客人上門，何不主動去拜訪客戶，公司於是想出主動免費為客戶量胎壓的服務。他說公司認為：「客戶若不上門，就要去上客戶的門，生意才會上門。」量好了胎壓，他告訴我有二個輪胎的胎壓 ( 氣 ) 有些不足，有機會回保養廠時再加氣。他拿出記錄本要我簽字，表示他來過了。他還說幾天後該公司會有人來電詢問服務好不好時，要表示「非常滿意」。

　　在景氣不好，業績下滑時，業務員借著「量胎壓」主動與老客戶聯繫情感，也不失為一個好方法。西方人有句話說：「如果你不能叫那山移動，那就朝著山走去」，中文則說：「山不轉，路轉；路不轉，人轉」，有些事還是操之在己，而非別人。景氣不好是大環境的事，個人還有努力的空間。

管理拾穗（NO.007）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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