人人都愛美，因為人的天性就愛美。一個稍懂事的小女孩就會攬鏡自照，仔細端詳個老半天，然後問人：「我漂亮嗎？」長大後，愛美的範圍就更擴大。我們欣賞美麗的風景，享受美食，欣賞美女和俊男，喜歡設計精美的產品、聆聽悅耳的音樂。生活寬裕了些之後，許多人長途跋涉，飛到遙遠的天際欣賞春天盛開的百花，夏天潔淨的沙灘，北國秋天的楓紅和冬天的白雪。美不但是滿足物質上的需求，也帶來性靈上的歡悅和昇華。

一個社會是否進步、富裕，最簡單的指標就從整個社會對美的要求和渴望來看。個人也是如此；食衣貧乏的時代，小男孩的衣褲可能是美援的麵粉袋縫製的，食用的器皿也很粗糙，家具用品的造型都簡單樸實，商品談不上包裝；粗繩和寬葉都可以當作包裝的材料，只要能滿足基本的需要，求得溫飽就心滿意足。時至今日，食不但要色香味俱全，還要有精美的瓷盤和水晶玻璃杯來搭配。

整個社會對美的需求提昇之後，反映在公共建設和生活空間上，許多老舊的建築物或荒蕪的空地在拆除或整理之後，煥然一新，造型變得比較現代化。我生長和居住的科技古城，遺留下來有二百多年歷史的「迎曦門」，周圍經過修建之後，僅有城門本身是古物以外，其他的設計都與傳統的大異其趣，反映的是這一代人的審美觀和生活的型態。

私人的住宅造型也越來越美，不久前，一對年輕的夫婦帶我們參觀他們的新居，那是經過室內設計師改造的。從玄關走進屋內，處處都可見精心的設計，客廳的佈置有如五星級飯店的豪華和舒適，厨房和浴室的設備都是進口的，主臥室、書房所使用的傢俱，都是主人到處挑選的精品，可看出主人的品味和鑑賞的能力。我可以想像住在這屋子的一家人一定過得幸福美滿。

不但是住家變得舒適、豪華、美麗，近幾年連辦公室、工廠也都建造得越來越現代，外型的線條簡潔、俐落，採用大塊的玻璃帷幕。進門的大廳接待室，其裝飾的豪華不亞於國際性大飯店。走道上到處可見書寫著代表企業文化的標語和看法，以及用聚光燈照射的展示品。有些公司並且在走廊上掛著幾張知名藝家的山水畫或油畫，增添一些人文氣息。有一回，一家高科技公司的董事長帶領我們一群來賓參觀他們新落成的廠房和辦公室，現代化的生產線與員工休息區還有整齊、舒適、現代化的辦公室，想起來和我二十餘年前上班的電子工廠相比，真的是不可同日而語。我猜想在這裡上班的人一定身心愉快，工作效率高，士氣旺。

一般說來，「美」的價值是無法形容或評估的。對企業而言，提供一個美而舒適的環境有其實質的價值，肯定可以提高員工的士氣。對外而言，可以提升企業的形象。在前一波景氣好的時候，股票高漲，報紙上就曾報導，有一些股票族的阿公、阿婆搭乘遊覽車到新竹科學園區來遊覽參觀，雖然無法進入公司內部參觀，但在外面看一看公司和工廠現代化且雄偉的建築，就獲得一些滿足，並在遊覽車上交換投資股票的心得：「這一家公司我有多少張股票，那一家公司我有多少張股票......，還有我的哪一個孩子在這家上班，另外一個在另一家公司上班...」說得神采飛揚。並以孩子或親人在這公司上班為榮。如果他們看到的是外觀破舊、醜陋或其貌不揚的建築物，可能就不會那麼興奮。

企業外在的美是人人可以看得見或欣賞得到，但是它內在的美就只有身在其中的人才可以體會。一位社會的新鮮人可能在報章雜誌或網路上看到某一個企業總部的雄偉建築，而嚮往到那一家企業上班，但是若有一天有機會踏進該企業時，可能會發現「遠觀」與「人在此山中」是不同的境界。遠觀有其距離的美，可以想像衣著光鮮亮麗地進入該大樓在裡面上班，似乎身價和社會地位提昇了不少。但是「登堂入室」一陣子之後，可能才會發現一些外人看不見的醜陋面。

企業是由人組織的，除了少數位居高階的主管綜觀全局以外，每一個人只負責其中的一、二個功能或部門，久而久之，他/她的眼界和思考只有侷限於個人負責的工作領域或部門，再加上許多企業有過度強調個人績效和成本控制的重要性而實施「成本中心制」，在此種環境下個人或部門往往會為了爭取有限的資源，(人、設備、空間、錢等)而暗鬥。再不然，就是爭功諉過。於是善於表現的就得到上級的青睞，而默默工作的人卻因為不善於溝通或表達，而遭到忽視或排擠。在組織裡，物以類聚，許多人會因為有著相同的理念、利益和觀點而結合，於是就組成了一些正式或非正式的小團體。這些小團體之間的衝突，並不亞於社會上政治團體之間的壁壘分明，互相鬥爭之激烈。一個企業或組織就成了一個看不見的「競技場」，這時不論企業或組織的外在有多美，環境有多幽雅，都成了讓一些人畏懼、膽怯的「牢房」。對於已經工作了一些年，有經驗的人來說，看不見、只能用心感受的「美」，更甚於可以用眼看，可用手碰觸到的「美」。

想像裡，一個完美的企業或團隊，是眾人在一個強有力的領導下，分工合作，每一位成員可以自由表達自己的看法，相互協助提攜，而不是互相競爭或打擊。績效的評估是依照整個團隊最後達成的績效，而不是個人的績效來評估。就像 2002年在世界盃足球賽奪得冠軍的巴西隊員說的：「我們不在乎是誰最後踢進球，而是整個球隊是否贏球。」一個好的團隊是所有的成員都願意付出心血和汗水，完成之後，一致都很高興地認為「我們打了一場美好的仗，做到別人認為不可能的事。」那時候，不管是身在其中或旁觀者都會在心裡產生一種激動，並與起「好美！」的讚嘆。我不知道，這樣的企業或團隊在現實的世界裡是否存在。

住在大廈或大宅院裡的一家人，他們的生活一定過得比一般人豪華和舒適，但是家裡的歡笑聲可能不比一個普通人家來得多。同樣的，在高樓大廈裡上班的人，其工作環境可能比一般人來得現代、便利，但是其團隊的士氣，可能比不上在一個環境條件較差的來得高，更讓人樂於工作。

人人都愛美，都在追求美，但它不只侷限於外在有形的美，那種美麗是短暫或很容易複製的；只有內在、無形的美，才能長久、深遠。那才是我們真正嚮往的美的境界。

本文取材自安瑟通訊2002年8月 第41期

管理拾穗（NO.885）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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