日前定期回診和我的牙醫師見面，他近年對公共衛生的研究很有心得和見解。他說在醫療界有二種英雄。第一種英雄是當病人有突發狀況急診時，為他做緊急醫治的醫師。第二種是長期為提高大眾健康及保健而做規劃和建立醫療系統和制度的醫師。負責急診的醫師是有名英雄，因為病患和家屬事後都會感謝病患所做的緊急救治。然而做長期規劃和保健的醫師卻是無名英雄。這位牙醫師認為第二種的無名英雄其實才是貢獻最大的醫師。

他舉例來說，過去台灣因騎乘機車發生車禍人數中，許多人因為頭部受傷，而造成嚴重的傷亡，所以有一位醫師向政府提議要立法規定騎乘機車者都要戴安全帽來保護。此提議獲得政府高階首長的認同及推動，因而逐年減少機車騎士的傷亡人數。

在企業的管理方面，組織裡同樣也有著有名英雄和無名英雄。當工廠的機器忽然故障、電腦系統當機、品質發生異常被退貨、供應商來不及供料而造成缺料和停線等緊急事件發生時，立刻就會有某些人跳出來幫忙解決問題。一旦問題迅速解決了，這些救難英雄就會得到嘉獎和鼓勵。但是為了解決核心根本問題，以及協助推動和規劃建立新的改善制度和系統的人，往往是那些不在聚光燈下的無名英雄。

這社會需要各行各業的有名英雄，也需要更多的無名英雄，才會變得越來越好。

管理拾穗（NO.862）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利●使用或轉載本文請註明作者及出處