一日搭高速公路的巴士由台北回新竹，車子啟動後，司機就開始播放影片。那是一部國語片，片名不詳，內容是幾個年輕的男男女女組成的幫派，互相的衝突和械鬥，打打殺殺，引不起我太大的興趣。

我時而看車外的街景，時而回頭看電影進展到那裏。影片上演到一對年輕男女躺在床上談情說愛，當男的想要有進一步親密行動時，女孩用力的推開男生，並且說:「我媽媽告訴我，將來要嫁給一個有用的人。」男的悻悻然地轉過身去，影片跳接到另一場景。

我的腦子裏忽然塞進一句話:「有用的人？」什麼樣的人稱得上是有用的人？電影裡的這些男男女女都是年輕、身強體健的人，難道不是有用的人？自小到大，我們經常接受父母親和師長的教誨，長大要做個有用的人。但是「有用的人」的意義是什麼？師長們並沒有多加解釋，每一個人對於「做個有用的人」的定義也不盡相同。接下來我在車上一路想「什麼是有用的人？」

一個有用的人至少是要有一份正當的工作，不像電影中的那些年輕混混，整天不務正業、吃喝玩樂、打打鬧鬧。但大多數有正當工作的人，問他為何要工作？大多數人的回答是養活自己。因為有工作，才會有收入，有收入才能過理想的生活。若問你是為誰工作？如果是上班族的人就會回答為老闆或公司工作，因為是公司付他薪水。若是自己經營事業或做生意的老闆，就會說為客人工作，因爲客戶付他錢，他才會有收入。

再進一步思考，公司或客戶為何會找他工作，然後再付他錢？因為他可以替公司或客戶解決問題。我們每一個人的時間和能力有限，無法解決日常生活發生的所有問題。例如一般人生病時就要看醫生，醫生幫我們解決問題，讓我們恢復健康。開車的人，車子會壞，因此要送車到保養廠，有專門的技師幫我們解決問題，讓我們出門可以順利到達目的地。我們日常飲食，也都仰賴別人提供。有人會烘烤麵包，有人很會料理，有人會做衣服。因此每一個人都在為他人工作，為他人解決問題。簡單地說，也就是為他人所用。

每一件工作的難易度不同，因此客戶支付的錢也不同。一般說來，如果客戶的困難越大，他就願意支付更多的錢來解決問題。換句話說，如果一個人可以幫別人解決的問題越大，其價值就越大，所獲得的報酬通常也越多。譬如說，人命最值錢，因此當一個人生病為了恢復健康，他就會不計成本，找最好的醫生，和使用最好的醫藥或治療，只求恢復健康，因此醫師的報酬通常會高過他人。

一個人工作有時也不完全為了報酬，這社會上就有許多人作義工，不求任何回報。例如在醫院為病人服務，幫忙貧困無依的老人或小孩，以及一些低收入的家庭，就像一些宗教、慈善團體，這些義工們幫助急需要援助的人解決問題，讓他們得以生存，免得他們走上絕路，對需要救助的人和整個社會而言，其價值自然很大。

個人因而認為，「做一個有用的人」的涵義是可協助別人解決問題。若是他可以幫忙解決的問題越大，則貢獻越大，所獲得的報酬通常越大。而一個人可為許多的人解決問題，例如一人、十人、百人、千人、一萬人或更多，其所受到社會眾人的尊重也越大。

我看到這電影中的一位男生向女生示愛時，女孩子直覺告訴她，這男孩混幫派的行為稱不上是對社會有用的人，因此拒絕他。當這男孩翻過身時，他是否也會想：「要怎麼做，才能成為一位有用的人？」

本文取材自安瑟通訊2007年6月65期

管理拾穗（NO.855）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利●使用或轉載本文請註明作者及出處