由於工作的緣故，經常有機會拜訪許多企業或工廠，每一家公司都會強調他們的產品或服務很獨特與其他企業不同，因此有與他人不同的企業文化。

每一家公司都有自己特殊的企業文化，但是做的是否落實又是另一回事，譬如在公司接待客人的大廳寫著：品質、以客為尊、誠信或服務等。然而內部管理卻以成本、效率、業績、獲利等，作為主要的績效衡量的指標。

企業文化是無形的，但是也可以觀察得到，或是與該公司來往互動時得知一二，例如該公司的高階主管平常所重視和標榜或強調的是什麼。

而我個人認為進入到一家企業，由三處觀察就可看出一家企業文化，首先是員工的餐廳是否整潔、舒適、餐食是否有一定的水準，其次是廁所是否有異味，提供衛生紙和洗手肥皂，第三是有無員工可借閱的圖書室。

企業若重視員工的健康，其餐廳和提供員工伙食的品質，必然會高於其他業界的水準。若廁所乾淨並提供衛生用品，則生產或提供服務的品質一定不低。一家若設有圖書室並提供最新的書籍和期刊，鼓勵員工業餘閱讀及增進知識，持續學習，則員工的能力和視野也會因而不斷提昇。

企業若能重視員工餐廳、廁所和圖書室這三處，大概就可看出一家企業文化落實的情況。

管理拾穗（NO.830）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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