人和人相處，存在著一條隱形和不成文的原則，那就是彼此互惠原則(The Law of Reciprocity)。

近日看報讀到一篇文章，內容說作者經常因為鄰居停車的問題，造成進出不便，雖然屢次溝通反應，但是沒有得到預期的改變。一日這作者收到朋友贈送的鳳梨數粒，於是轉送一粒給這位鄰居，奇妙的是這位鄰居於是做了些改變，彼此相讓，原先的不方便和摩擦就消失了。

互惠原則說，如果你對我好，我也就會對你好；你若以禮和誠意對待，我也會以禮和誠意回報。

日前我和二位老友約好去木柵指南宮遊玩，途中遇見一位獨自來台灣旅遊的日本遊客，二位前輩精通日語，主動擔任在地導遊，介紹如何抽籤、問卦、解籤詩等，中午還邀請她一齊吃齋飯，以及飯後喝茶聊天等。當我們離開時，這位日本遊客說歡迎我們到她的家鄉去遊玩，她也會以同樣的方式接待我們。

台語俗話說：「吃人一斤，還人一斗」，也是互惠原則。在商場上買賣雙方都要競逐利益，往往爾虞我詐，但是若一方永遠占便宜，而另一方老是吃虧，最終無法長久下去。

在職場上每一個人都有他/她做事的原則和立場，有問題或衝突發生時，往往雙方都會堅持自己的立場，但是有時送上一杯善意的咖啡或茶，就會成為溝通的潤滑劑。心中抱持著互惠原則，不論是生活或工作，都會比較順暢。

管理拾穗（NO.820）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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