日前到郵局購買一個紙箱，我準備要寄雜誌用的。郵局的小姐將紙箱交給我時，還特別加說一句話：「這紙箱不能寄有價證券。」

我從來不知郵局有此規定，因此問她：「為什麼？」她回話說：「因為上級有規定。」我好奇地再說：「為何有此規定？」她有點不耐煩地說：「這就是規定！」

因為我的後面還有幾人排隊等待處理，我就沒有繼續問下去，免得耽誤別人的時間。

我猜想這位郵局的小姐或許也不知道為何一般紙箱不能寄有價證券，是擔心貴重、有價值的證券遺失，而必須改用其他方式郵寄。而相信郵局辦事還有許多其他規定，而且行之多年。

處理郵務的人都很清楚這些規定，但是或許不知當初上級為何會有此規定，因此當客人問起時，只能以上級規定來回答。

時代不停地向前，有些規定或許是十幾年前就制定了，但是時空背景和今日都不一樣，而處理的流程和方法，以及使用的工具都不同，有些規定已經老舊，不合時宜，是否須要重新檢討和制定新的流程、方法、和規定。這也是自1990年起企業開始推動「流程再造」(reengineering)的原因和目的。

管理拾穗（NO.787）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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