在管理領域裏，許多企業都想瞭解和學習業界中有那幾家領先或指標性的企業是如何經營，看看別人有何獨到或成功之處。若能學習到，並導入實施或許未來可以迎頭趕上，並駕齊驅。

有些成功的企業也不吝於分享他們經營成功的方法，例如豐田汽車和許多作家就將及時生產(JIT)的一些實務寫成書，以各種語言發行全世界。這些書在書店裡四處可見，垂手可得，也有許多人購買閱讀，但是因此成功導入JIT的企業卻有限。

企業成功的一些做法，大致可分為有形和無形。有形的部分比較容易複製，例如商店的擺設，工廠機器設備的配備等。這些表面有形的東西看過或瞭解後很容易抄襲、複製和學習。

然而無形的部分如企業的文化、思維、政策、高階層領導的方針和能力等無形的部分，就很難讓外人領悟和學習，就像有人說的：「畫虎畫皮難畫骨」。

所以許多企業即使讀了別人的著作，也很難一下起而實施導入。因為這還需要高階主管的認同、支持和領導，才能有顯著的改變。

就個別企業而言，它要保護的不僅是有形的資產如商標、產品設計、品牌、技術等，還要發展出一套無形，別人難以複製的東西，就不用擔心別人或競爭對手模仿、複製、或抄襲。

管理拾穗（NO.773）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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