搭乘捷運或鐵路，當列車快要進站時，乘客就會聽到車上廣播說：「要下車的旅客，請注意車廂和月台之間的間隙，以免發生危險。」

由於車廂的地板通常會高於上下車的月台，若乘客下車時沒有注意到這兩者高低的落差，突然衝下車，可能就會跌倒或發生其他意外，因此車上會不厭煩地廣播提醒乘客要小心。

不僅是月台常有間隙或落差，從管理方面來看，現況和未來，目前的狀態和對未來的期望，兩者之間也有些看不見的間隙或落差。經營管理者平日就得不時查看這間隙或落差有多大，並且以成立專案或推動持續改進的計劃來縮小這間隙。例如引進新的技術、電腦資訊系統、品質改善系統、或是建立一套新的績效評估制度等。

企業無論目前的經營成效有多好，永遠都有進步空間，或是為了因應外在環境的變化和競爭而需要改變。若在不留意時，這兩者的間隙就可能越來越大。

每當聽見車廂裡「請注意間隙」（Please mind the gap.）的廣播時，我就聯想到企業有那些間隙要小心。

管理拾穗（NO.771）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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