我應該先知道她們想要的是什麼，再針對她們的需求加以滿足才對啊！

《聖女學院本傳-明懷萱傳奇》(Ch7.5)



正如校方的預期，「聖女別院」網路平台聲勢驚人，開站不到三個月，迅速成為國內校園網站中的霸主；連社會人士也基於不同的理由，開始造訪這個平台。

上學期開始，校內的學生「家族」都利用這個平台成立專屬網站，大家各憑本事經營，也各自吸引不同的社群。下學期因學生人數減少，加上某些網站的屬性相近而合併，目前只有二十個網站繼續經營，但平台上每日到站人數不減反增。

雖然「家族」網站的數量銳減一半，但存活下來的網站和經營者，都經過優勝劣汰的嚴格考驗，堪稱是第一回合的贏家，才能吸引愈來愈多的網友到訪吧！「強者恆強、大者愈大」，這是市場競爭的必然結果，輸家對此只能徒呼負負了！


在這些「家族」網站中，又以「聖女日記」和「少女革命」二個網站，最受外界的矚目，也各自擁有不同的追隨者，但彼此間漸漸形成對立，還經常引發論戰。

「少女革命」網站以犀利的言論，倡導所謂的「新新女性主義」，它完全無視於舊世代的價值觀，呼籲這一代的少女應該擺脫傳統、重視自我、主宰一切。它對男性更是徹底批判，直言男性是一切禍亂之源，使這個世界充滿暴力和衝突。

「聖女日記」網站由我主導，將我們在校內外的所知所學、所見所聞，以匿名、隱射等故事形態，串連成自我認知體系對外發表。例如以曼倩的愛情故事為主題的一篇文章，就引發極大的話題討論，甚至造成「愛情派」與「麵包派」的爭議。

「少女革命」和「聖女日記」都主張女性自覺；但「少女革命」是革命路線，「聖女日記」是改革路線，二者立意相同，卻作法迵異，互別苗頭的意味十分明顯。


眼見這個網路平台逐漸發揮影響力，校方決意加以整合及擴大，成為國內獨一無二的「女性入口網站」，藉此幫助更多女性「認識自我」和「實現自我」。

或許是我經營網站表現突出，校方特別指派我為「實習執行長」，在不影響各個網站獨立性之下，統籌規劃這個「入口網站」。校方允諾給予最大支援，除人力、物力、財力由我調度外，只要我想得到的資源或協助，校方都會配合提供。

教務長轉述校方的目標說，如果這個「入口網站」經營成功，校方將考慮發展「虛擬學校」，讓貞德學院本體融入網路世界，成為所有女孩都可以就讀的學校。教務長還說，如果執行成效良好，學校會全力栽培我，讓我日後能主導這個事業……。

對我而言，這簡直是不可能的任務！即使我對數位學習領域頗感興趣，也認為知識管理是未來的主流趨勢，但我只是個涉世未深的學生，對於網路資訊服務仍是生手，怎能堪此大任呢？為此我連續失眠幾個晚上，仍不知該如何著手進行。

貞姐和靚敏也是愛莫能助，貞姐對網路世界並不熱衷，她最愛的是實體世界的建築美學；靚敏的興趣卻是財務金融，喜歡鑽研「以錢賺錢」之道。她們各有自己的方向和目標，對此只能為我加油打氣，無法提供更多的實務上的協助呀！

靚敏又想動用她父親的資源，幫助我達成任務，但這個「入口網站」怎可假外力來協助呢？我猜想得到，這個「虛擬學校」的目標，應是凱瑟琳的意志主張，既然如此，它必須由凱瑟琳所屬的體系來獨立完成，否則它就不是凱瑟琳的功業了！


德蕾莎得知我的困擾後，特別排出時間和我長談，她希望我不用顧忌太多，大膽地放手去做！但我猶豫不決，只好將心中初步的構想，提出來與她進行討論。

我先提出自己的見解說，這個以校方之名營運的「入口網站」，應該是以少女為目標對象，只要少女進入網路世界，必定要以此為主要入口。所以，這個網站必須能提供少女想知道的資訊、滿足少女所有的需求、提供少女全方位的服務……。

德蕾莎耐心聽完我的主張後，直接切入核心問說：「妳所謂的少女，它的定義和範圍是什麼呢？」

「十五歲至十八歲……，或許，十五歲至二十二歲的女性吧！」

「這樣的範圍不只是少女了吧！」

「唔？或是改為年輕女性？……十五歲至三十歲的女性，好嗎？」

「妳覺得好嗎？」德蕾莎並未正面回答。

「唔？…………」

我又開始猶豫了。我才剛滿十八歲，怎能了解三十歲女性的需求呢？

不同的年齡層就有不同的需求，如何不能同時滿足這些需求，遑論提供全方位的服務了！ 


德蕾莎不理會我的遲疑，繼續提出新的問題說：「她們為什麼要來這個網站呢？」

「這個網站有她們想知道、想得到的一切！」

「知道什麼呢？得到什麼呢？」

「…………」我語塞答不出來了。

「如果以妳自己做例子，妳想知道什麼呢？妳想得到什麼呢？」

「我想知道如何活出自我，想得到任何我想得到的！……」

哎呀！我的話還沒說完，就知道自己語病百出了。

試想，每個人無論自知與否，一生中都在追求所謂的「自我」，

許多人一輩子都找不到答案，我如何能提供解答呢？

而且人的欲望更是無窮無盡，奢求滿足談何容易呢？我只是空口說大話罷了！


德蕾莎看出我的心虛，卻仍然咄咄逼人發問：「那妳該如何活出自我呢？」

「勇於追尋、勇於嘗試！」這是我知道的標準答案。

「那妳該如何得到妳想得到的呢？」

「只能盡人事、聽天命吧！……」

突然間，我明白自己的問題所在了！

如果連自己都做不到的事情，如何要求別人做到呢？如果盡了人事，卻還得看老天的臉色，那豈非難上加難呢？

我的內心湧現更多無力感，只能無助地望著德蕾莎，希望她能給我明確的解答！


德蕾莎眼見我無力招架，只好提出建議說：「妳何妨換個角度想想，例如逆向思考呢？……」

「唔？」

「何不讓妳想服務的人，直接說出她們的需求呢？」

「啊！原來如此！……」

我終於懂了！我不應該自以為是地去界定目標對象，然後給她們我所想要給的服務；我應該先知道她們想要的是什麼，再針對她們的需求加以滿足才對啊！


所有的疑難似乎都迎刃而解了，此刻我所該做的工作，就是去了解服務對象所想的，然後再量身設計去滿足她們所要的，這才是顧客導向的「入口網站」！

德蕾莎鼓勵我依此操作，卻不忘提醒我說：「知易行難！知道需求不難、滿足需求卻難哦！……」

我卻信心滿滿地對她說：「其實……滿足也不難！一人之力，不如眾人之力；由她們提出、就由她們滿足！我只負責規劃及經營，一切由她們自發自決，反正各家族都人才濟濟嘛！」


於是，一次全國性的網路大調查順利展開。我們先以「聖女別院」網路平台為主辦單位，針對全國十五歲至二十五歲的新生代女性，以刊載媒體廣告、發出電子郵件、寄送DM問卷、進行電話及街頭訪問等方式，進行大規模的需求普查，再將調查結果交給各家族網站使用……。(待續)







《作者/湯瑪斯》

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