振衰起蔽，救亡圖存 http://www.easy221.com/302.html

美國HSN電視購物台執行長葛蘿斯曼原本是耐吉公司全球服飾的副總裁，但在2006年跳槽到HSN電視購物台，當時的HSN電視購物台成長停滯，十年內換了七位執行長，但葛蘿斯曼毫不畏懼，成功地帶領HSN電視購物台轉型，業績突飛猛進，把一個看來像是燙手山芋的職位做得有聲有色。

當時的葛蘿斯曼在耐吉擔任全球服飾的副總裁已經六年，由於公司才剛任命一位50歲的執行長，葛蘿斯曼評估自己在耐吉往上爬的空間不大，決定開創自己的事業第二春，而獵人頭公司提供給她的職缺當中，有一個是在佛羅里達州的HSN電視購物台，過去葛蘿斯曼從不看電視購物，也沒有聽過HSN電視購物台這家公司，加上HSN電視購物台成長停滯，十年內換了七位執行長，怎麼看都像是一個燙手山芋，但是擔任這樣一家公司的執行長，去做救亡圖存的工作，正是葛蘿斯曼想要挑戰的工作，因此，她毅然決然地做了一個令所有身邊的好友都感到吃驚的決定：接受挑戰。

當葛蘿斯曼第一次踏進HSN位於佛羅里達的總部，她被裡面髒亂殘破的景象嚇了一跳，而所有的員工無精打采的模樣，看起來就像是剛打了敗仗，但葛蘿斯曼依然勇敢挑起這份振衰起蔽的重擔，帶領HSN轉型，經過了六年，她不但沒有被淘汰，還讓公司的營業額突破了30億美元大關，成為一家出色的電視購物台。

葛蘿斯曼其實沒有驚天動地的方法，她只是做好大部分的經營管理基本功。當她看見公司裡面百廢待舉，於是在上班的第一天，就主動要求與所有新進員工一樣，參加新人訓練。那個梯次有16個新進人員，當所有的人圍成一個圓圈自我介紹的時候，葛蘿斯曼介紹自己是新來的執行長，在場的人都十分驚訝，因為從來就沒有一位執行長，是這麼地平易近人。

由於HSN電視購物台過去經常換執行長，剛開始的時候，沒有人相信葛蘿斯曼會長久地做下去，大家也在等待她有一天會下台。葛蘿斯曼瞭解，如果每位員工都在等她下台，那麼她想進行的任何變革都是不可能的，於是從第一天開始，她就努力使員工相信，她會在這家公司繼續做下去，而且需要大家的支持，她想聽員工們的想法，想瞭解大家需要做什麼，才能讓公司反敗為勝。當其他15位來自各個部門的新進員工把執行長跟自己平起平坐的驚喜帶回去，葛蘿斯曼已經贏得了大家的第一波好感與一些信任，為她帶領員工走出困境踏出了第一步。

葛蘿斯曼喜歡到第一線去實地瞭解員工的工作情形，從第一天起，她就與新進員工一起參觀購物台的攝影棚，一起在客服中心聆聽接線人員與顧客的對話，她選擇不是坐在辦公室裡發號施令，而是到前線去瞭解員工作業情形，這樣的作法讓她在改革上能夠對症下藥。

葛蘿斯曼不僅在工作態度上貼近員工，也從具體的環境改善上收攬人心，她在上任不久，就請員工暫停工作一天，每個人動手整理自己的辦公空間，丟掉不用的東西，接著清洗整個辦公大樓，把牆面全部漆成白色，以迎接新的開始。葛蘿斯曼注意到公司裡面的辦公桌椅大多很破舊了，於是作主買了幾千張Herman Miller Aeron的椅子，這款經典的人體工學椅子是許多人夢寐以求的座椅，雖然價格昂貴，但是葛蘿斯曼相信，提供好的辦公椅，是一個讓員工知道公司在乎他們的好方法。果然，當這些新椅子送到公司的時候，員工們響起了一陣熱烈的歡呼，葛蘿斯曼接到上百封電子郵件，感謝她讓辦公室變得這麼的舒適。在葛蘿斯曼的觀念裡：「沒有投入的員工，就沒有成功的公司。」她認為，改善辦公環境的點點滴滴，將來都會反映到公司的績效上，到了2007年她上任滿一週年的時候，公司從網站到員工的名片，全部都煥然一新，同仁們士氣高昂，而一切的蛻變正在逐漸地進行當中。