電話問世以來，人與人之間不再需要面對面說話也能藉著光纖電纜線等徹底溝通，電子郵件與手機簡訊的加入更讓人際溝通進入「藏鏡人」的階段。雖然可以透過視訊看到臉部表情與肢體動作，但是，畢竟隔了一層螢幕，加上距離千萬里，人跟人之間的溝通變得即時但不見得真的相通。如果不透過面對面近距離接觸，某些情緒與帶有深意的眼神、動作無法被捕捉到，喜怒哀樂的情緒溫度也無法在第一時間被掌握，因此，為了避免溝通訊息錯誤，為了看見言語之外的非言語內容，如：肢體語言，最好還是面對面溝通，才能真的掌握一切訊息，避免公事上的誤會、情人間的誤會與朋友間的誤會。

如果你以為眼前對你勾肩搭背，拍著胸脯跟你稱兄道弟的長官打心底欣賞你，對你滿意非常，隔天你卻被無預警裁員，顯然你忽略了他當時抱著你時只有上半身貼著你，下半身可是離你遠遠地！如果你以為眼前的客戶雙眼專注地聽著你解說，並不時點頭說「是」，代表你接到訂單的機會百分百，但卻遲遲等不到客戶下單，你可能忽略了客戶當時的其他身體密碼—身體下意識地遠離你、他藏在桌下的腳正對著門口，顯然是他當時一心想擺脫你，專注的表情只是虛晃一招！當你質疑情人手機簡訊中的曖昧訊息，他反而惱羞成怒地面紅耳赤、聲音沙啞地控訴你無理取鬧或用力辯解自己的清白，這時你該相信他是無辜的嗎？答案是不，因為如果他是無辜的，他的反應應該是坦然或不以為意，肢體輕鬆而不緊繃、臉不紅氣不喘、喉嚨也不會因為緊張而變得沙啞，上述的幾個異常行為指標只代表一個事實—他在說謊，或者說，他不方便說實話！

日常生活中免不了各種人際溝通與互動，我們必須面對老闆、長官、同事、客戶、朋友、愛人、親人…，雖然無法面面俱到，但總要禮數周到！要「不失禮」就必須懂得看出別人字裡行間的言外之意、聽懂別人不鹹不淡的弦外之音、看穿別人虛張聲勢的恫嚇技倆或粉飾太平的裝腔作勢，你要做的是拆解身體密碼，打破「眼見為憑」的迷思，跳過擅於說謊的臉部表情、誇張的矯情與姿態，從身體語言得知真相！

本文摘自優渥誌YouWork No.6 作者/蔣榮玉