生態導覽解說行程操作：

　　　　　　台灣生態教育農園協會　理事長　張玉成

自我介紹　

•         記住！你是代表整個烏來泰雅族原住民部落。所以你的開場白可參考如下：「嗨！大家好！魯尬，我叫○○○，是台北縣烏來鄉泰雅族原住民導覽解說志工，大家可以稱我為○○○ ，在此謹代表烏來泰雅族原住民歡迎大家。

•         今天我們有兩個小時的時間，將一起參觀烏來泰雅族原住民部落生態景觀。

•         我們將看到樹林間漫遊的蟲鳴鳥叫、活潑的台灣蝴蝶，如果運氣好的話，可能會看到極可愛的青蛙、爬在高處的台灣國鳥藍鵲。

•         而「泰雅族原住民博物館」更是本鄉最豐富的原住民博物館，裏面還有一個身臨其境的原住民部落介紹。

•         現在就開始我們今天的探索烏來之旅吧！」

開場不必冗長，但情境式的描繪，有條理的說明行程及時間，將有助於引導遊客注意力及好奇心。

◎注意事項　某些開場詞或注意事項（例如遊園守則），也不見得要在一開始，就一股腦的宣佈（開場太長，效果反而不佳）；當隊伍進行到一小段較適切的地點再做提示，亦未嘗不可。

導覽解說員自我介紹篇（一）

•         各位朋友大家好！歡迎大家到烏來玩！我叫○○○，是烏來泰雅原住民生態解說員，希望今天的生態導覽解介紹能讓大家，對烏來留下許多美好的快樂回憶。
烏來有許多步道、蕨類原始森林、青蛙、蜻蜓及鳥類，數量非常豐富，會讓您大開眼界！這是烏來的特色，此外，我們泰雅原住民部落的文化特色和美食，更是不能錯過！

•         歡迎來到烏來，一定會讓您有非常有趣好玩好吃的體驗！

導覽解說員開始解說篇（二）

•         「解說員」開始解說

•         「各位遊客大家好，我是○○○，很高興大家來到烏來，讓我有這機會為大家服務，等一下我們要進入森林步道請大家儘量集中，才能聽到我精彩的解說！

•         注意事項：請大家儘量不要講話、聊天、脫隊，保護好自己的安全；帶著您的裝備後，就開始今天的烏來生態探索之旅！

•         現在讓我為大家導覽介紹……」

1.提前先到達　面對「預約導覽」的團體，首先自我要求的是：比團體預定時間提前到達。

“不遲到”當然是絕對的遊戲規則，但一個成功解說員，更懂得比集合時間提早10～15分鐘抵園的好處。

提早的好處，可從容不迫的準備解說器材，可與園方承辦人再次確認，並試著多收集服務對象的背景資料、團體領隊是誰，或園內當日可能有的變化。

2.見面首部曲　以「預約導覽」來說，通常團體在入園後，都會先在「大門諮詢服務台」以電話告之。此時，已著裝整齊，配備齊全的你，就可從容不迫的在約二分鐘時間內，與團體會面。

預約團體要如何辨識？除了約定的地點外，你醒目的黃背心、耳掛的麥克風，充滿活力的身形、及親切的笑容，就是最好的識別。

你的團體無論是卅人或是五十人，初見面時，可別一廂情願的認為將有一個像等待閱兵的隊伍，等待你的點召，所以快，快找到領隊，先行做個短暫、口語化的溝通吧。

溝通什麼呢？瞭解實到的人數（一般而言，實際人數往往和預約人數，往往都會有差異）。而在團體中，又極可能有更高階的長官。切記！領隊並不見得是這個團隊最高階者。～如此有助於在接下來的開場歡迎時，顯得更得體。

3.見面二部曲　先關心的向領隊探尋一下，是否可以正式開始（說不定…他們還未上厠所呢？）並請領隊協助集中隊伍。

如果隊伍尚有一小段集合時間，不妨在這個空檔，和先來的遊客打招呼、微笑聊聊，稍微熟悉他們，表示一些關切。人們總是喜歡被關心，所以問問遊客打那兒來？對動物園的印象…，都能充份展現你的親切感。

4.見面三部曲　集合好了，此時可以開始你的開場白、歡迎詞：行程簡述、時間長短，自我介紹…，最後清點人數和提醒注意事項。

　可別把注意力集中在小群體或某帥哥、美女身上，反而是不要忘了特別歡迎團隊中的高階人仕（這是解說技巧中重要的一環，但往往被忽略）。

【戶外解說　有一套】

簡短的開場白，還有個好處～讓隊伍逐漸安定下來。又當我們在第一次移動解說位置時，距離不要太遠，以便讓遲到的人仍能跟得上隊伍。

接下來，就要開始談談如何「帶隊」了…！

1.帶隊的技巧　戶外的解說，屬於流動性質，走走停停。在進行據點解說時，建議你且讓前到者稍事休息，等待落後的人。

當隊伍集中、面對解說物時，儘可能讓左右兩邊的人數相當，然後再到中間解說，要時時確定讓每個人都能聽到你的聲音，並隨時觀注每一位對象，讓他們有參與感（相對的，您會得到對方善意的支持、回饋）。

2.引起注意的方法　“實物”毫無疑問，肯定能引起遊客的注意，面對解說物，若能再輔以安排一些…像是從口袋裏掏出的動物骨骸、鳥類羽毛之類的物品，必定能得到很大的回響（這即所謂之“口袋寶貝”）。

又──有時語調的降低，也能收到意想不到的效果哦！試試看，例如看見枝椏上的鳥，此時不妨放慢腳步，用手輕指；好奇心的驅使，必能使遊客的眼光，順著你所指引的方向觀望。～能引起注意，目地便達到了，此時便能展開你所希望他們思考的問題等。

有時亦可視天氣、場地的狀況，讓團隊圍坐一圈，如此不但可減輕旅途疲憊，更能集中所有人（選在這時機讓他們自由發表意見，都是不錯的方法，你不妨也試試）。

3.好動的學童　面對來到戶外的小孩，要想到是面對一群活繃亂跳，剛出出水的“小草蝦”，他們是不會像是在教室內易於控制。

所以囉，事前不妨先約定諸如口哨聲、拍手、手勢或「時間到了」等訊號，來做技巧性的掌握，有時也可做追領袖或母鴨帶小鴨的遊戲，想辦法讓隊伍不要亂（有種方式挺特別的，就是“大家蹲下”，這方法來自幼稚園老師的高招）。

在大自然充滿生動、有趣的懷抱內進行教學，原本就極富挑戰性，也最易激起兒童的好奇心。當他們爭相告訴你所發現的新奇事務時，請讓他們舉手發表或用手輕按住另一個心急的小朋友肩膀，如此都有緩和和鎮定的作用（場面的控制，對您…是一種值得挑戰、學習的重點）。

如果所有方法都用盡，還是無排解小學員多餘的精力，那就不妨心裏坦誠此次活動的失敗，回去後多做一些檢討，以為下次活動的成功鋪路吧！

4.不同年齡的不同需求　兩歲的小孩，在初見爬動的螞蟻便會感到興奮；七、八十歲的老人，會喜歡靜靜地撫摸溫馴的動物；眼睛失明的人，在踫觸到初春萌生的枝芽時，比常人更有感觸。～陽光普照大地，雨點打在每個人的臉上，大自然是公平無私的。

身為一位戶外教育工作者，必須要能因材施教，如此才能讓不同年齡層、不同身份者，都能得到滿足。

5.「生活」即「教育」　一個人的身心發展，在早期大部分是經由經驗的累積而獲得知識。也許他不懂得何謂水循環，但他見過雲，知道下雨後地上的凹洞會積水，然後陽光又會使泥地乾涸，他會思考這些水到那兒去了…。

而這些觀察大地變化的經驗，會經由年齡的增長而串連在一起，因而漸具邏輯推理的能力。但是適用於一般兒童的學習方式，並不一定對於殘障同胞亦有效，他們或許更需要用觸摸、傾聽，去體驗瞬息萬變的大地，如此才能弭缺憾。

不論我們教導的對象是正常或殘障，身為戶外教育工作者都應該利用人特有的潛能，去引領他們認識大自然的一切～人本就是來自大自然，陪著他們再次接受大自然所賜予的禮物吧！

◎面對不同年齡、國籍、社會經驗、教育程度或身體殘障的遊客，有不同的解說方式。遊憩區的風景解說素材、常常沒有多大的變化，但面對不同狀況的遊客，解說員必須將這些相同的材料用不同做料和各種烹飪的手法，調理出一盤盤色香味不同的菜餚，讓每一個口味不一樣的遊客都吃的津津有味。

【 學 童 篇 】

在森林步道裏，對象往往以學童（或師生、或親子）居多，接下來特別介紹身為一位解說員，說員，在面對兒童時，可以運用的解說方式及心裏該有的調適。

◎對學童解說　學童並不是小大人，他們所認知的世界和成人是不一樣的。因此在解說的安排上，應該充分的去了解孩童的思考方式、生活經驗、慣用語彙…等。～用孩童的眼光與他們一起觀看這個世界，這是對兒童解說的一個重要竅門！

我們常常用大人的想法、觀念、語言、強迫灌輸不適合的教材，使兒童不知如何適應與發展。身為解說員的你，當然就更應當謹慎設計，使兒童們都能打開親近自然那一扇心靈的窗。

讓兒童們在大自然的解說中，學習如何的去觀察、思考、比較，比學習到些什麼來的更重要。～切記！！

有些人會懷疑，對小孩子們解說能夠得到些什麼效果？他們能學到些麼？你如何的對這些調皮好動、注意力無法持久的小朋友們，進行解說呢？

雖然兒童較諸成人的理解力較低，注意力不集中，不能長時間的灌輸他們知識，但我們知道，小孩子豐富的想像力、好奇心、精力、是讓他們進入解說世界的最好橋樑。試著藉由著說故事、看圖片或聞、聽、摸，甚至“嚐”，這些都會形成幼童的心智結構的一部份。

下面列出和孩童解說工作時應該注意的事：

聽並回答孩童的問題，不會回答的就說不知道，但是可以陪同兒童一起去尋找答案，不要勉強給予錯誤的訊息和承諾。

兒童喜歡知道什麼是最大、最高的、第一的、最厲害的，告訴他這些東西，他們會記憶得很快。

 兒童相信他們所經歷的事務，有時也會誇大或加入想像，來敘述這些事物，所以提供兒童的解說材料，應該盡量的正確。

兒童常在野外忘記危險的存在，解說員要經常注意“安全性”。對於參觀館區時，要試著讓“園規”成為兒童能理解且認同的共同執行者。

運用孩童可以理解的自演和詞句，對年齡較小的孩童，盡量用簡潔而不複雜的句子，以達到良好的溝通。

鼓勵孩童表達或說出內心的感覺，尊重其表達的內容，不要予以駁斥，或強將自己的價值判斷加諸予孩童身上。

多鼓勵孩童正向的行為以及成功的經驗。在兒童玩團體遊戲時，應讓多數的孩童都是某方面的贏家，我們相信在讚美、鼓勵和關愛中成長的小孩，他們人格的發展將是健全、美好的。 

兒童是天生的玩家，充滿了好奇心和創造力；解說教學的目的，就在引領他們靈活的運用眼、耳、鼻、口、身、意，激發他們的潛能，在解說遊戲中和大自然建立和諧的關係。

當我們有機會帶領遊客離開喧囂的城市，親近充滿野趣、自然悠美的動物園時，何不設法讓他們忘記暫時家中的鎖事，繁忙的雜務，也讓小朋友抛開電動玩具、電視遊樂器…，讓他們進入自然的懷抱，探索那無盡的奧秘！

（關於…表達）

→生活化

→注意身體語言

→臉部要有豐富的表情

→眼睛要關切到所有的人（視力範圍）

～雖然身體無法擁抱，但可以用視覺擁抱～

（你要…記住）

◎自在　◎自信　◎親切　◎隨意但不隨便

～千萬不要有“老師”的幻影（距離感）～

（情報…收集）

你的團體：事先儘可能的蒐集情報，例從那兒來、何時到？團體的特質、預定到的時間，在那兒踫面…。

◎ 前一天的準備：電話連絡，再次確任。

當天的準備：提前15分鐘，先“等”！

→心情、情緒的調整　表示對團體的重視

→檢查各項輔助設備　行程的順序再整理

導覽解說員應有的自我認知與準備

培育出優良的導覽解說人員，將好山好水、美景美食推銷出去，將外地的觀光潮帶到烏來。這就是「導覽解說的真正意義」。
主題：導覽解說員應有的自我認知與準備
內容：
「導覽解說員應有的自我認知與準備」課程，為學員授課，協會希望藉著本課程的講授，培育出優良的導覽解說人員，帶動高樹地區產業活化與行銷的工作。
◎ 導覽解說的意義
在草香陣陣又有點兒詩情畫意的夜裡上課，「這是她的第一次經驗，也是最美好的感受。如同一所森林學校，學習，也可融化於大自然。」
導覽解說是一種行為語言的表達，是一種行銷，也是一種生活藝術，它結合知識、教育、歷史、地理、人文等等，還要加上一些民情、風俗（在地故事）來刺激，以提昇遊客的興趣與擴展知識領域。「解說不能平舖直敘，它含概有很多知覺、感情、想像和藝術。」解說在技術的層面上和文學、繪畫、音樂、美學有特別的關係。導覽解說要忠於事實，並針對遊客的特質、
興趣，給予不同的改寫或包裝，以通俗、口語化、生活化以及易懂的語言來引起遊客的興趣與互動關係。
◎ 導覽解說員的自我認知
「身為導覽解說，自我行銷是很重要的一件事，它可以掌握給遊客的第一印象，成功的自我介紹，前三分鐘是創造遊客對自己的信心、興趣、好奇心。」她說：「包裝自己要簡明、易記，令遊客快速增加印象的稱謂。同時要有專業形象，服裝適當及特色穿著，以及清新的儀態。再加上獨特風格，例如臉帶微笑，心情輕鬆自然，富幽默感。」接著她再強調，導覽解說員要有五星級的服務，更要能漏兩點，看三點：五星級服務就是信心、誠心、真心、貼心、熱心；漏兩粒就是要表現得有體力，有耐力；看三點就是要讓遊客看到最美的景點、解說要有重點並展現解說員本人的優點。
做為一個專業的解說，其特質與魅力，必須要親切、誠懇、自信、活力、貼心、熱心、專業、輕鬆、自然、幽默、知輕重。
◎ 如何準備導覽解說資料？
導覽解說的第一要務要先瞭解解說的對象、職業、性別、年齡等，真誠的關懷態度是準備資料的首要功課。1. 平常要閱讀在地歷史、文化、故事。2. 對於在地的刋物要收集剪貼，這樣才能「言之有物、言之有理、言之有據。」3. 對在地的導覽路線要「勤走、常看、異想、突變、通達！」以便掌握在地的景觀，季節的變化，讓遊客充滿誠心與熱心。4. 要能超越現實，要有禪意與禪心，「看山不是山，山中有仙。看水不是水，水中有靈。」換句話話，就是要能化腐朽為神奇，將死的意象解說成活靈活現，才能讓遊客充滿無限的想像與好奇心。
◎ 導覽解說的技巧：
? 解說必須以完整的架構來說明，要對整體的環境認識與熟悉才能以自信、輕鬆、自然、生活化、幽默來做絕無僅有成功的解說
? 對特殊對象要有特殊的設計，以及語言的表達方法，如對小朋友說「小蟲蟲、小鳥兒住的地方」要比大人所謂的「棲地、生育地」來得清楚明白與有效。
? 機智、應變、幽默、以發問、客答方式讓遊客能充分參與與互動。
? 「故事」是解說的春藥；並適度運用肢體語言、笑話做展演或串場，增加解說的生動性。
? 結束與送客的氣氛造安排：留下次再光臨之伏筆，讓遊客牢牢銘記在心的好印象。
? 成功的導覽解說者，花在準備的時間往往比實際解說的時間還多，「台上一分鐘，台下十年功」。
幽默風趣，毫無冷場，讓參與者個個聽得津津有味，收穫良多，時間到了，大家還依依不捨的離開。