數位學習不只是人力訓練的一環，目前企業界的做法已經轉變到與企業價值鏈做更密切結合，發揮提升競爭力的功效。【黃進烽】

　　如果你的思惟還停留在數位學習只是人力訓練的一環，那你就落伍了！在國科會數位學習國家型科技計畫的推動下，各企業或單位應用數位學習之目的，已從單純解決各地員工上課不便、節省訓練成本等傳統的應用，轉變至與企業價值鏈更直接相關的應用。這種從人力資源轉至企業價值鏈的新興趨勢，不但顛覆數位學習的傳統定位，也將讓採用數位科技的企業競爭力重新洗牌。

　　企業上從供應商至企業本身的採購、設計製造、運籌流通、行銷、銷售、服務，下至經銷商及顧客等，形成了企業一個完整的價值鏈體系，企業為了讓價值鏈有效運作並增加獲利，想盡辦法導入各種相關的e化措施，如供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）、企業資源計畫（Enterprise Resource Planning，ERP）、顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）等，而為了讓教育訓練更有效率、節省成本，很多企業也相繼將人資系統e化，進而導入教育訓練e化。

　　從企業價值鏈的角度，可以整理出企業應用數位學習之6種黃金營運模式，分別為結合人力資源、加速研發製造、連結相關業務、結合客戶服務、延伸至上下游、整合知識管理。

　　數位學習6大營運模式之應用分別說明如下：

1.結合人力資源

　　應用數位學習來結合人力資源是數位學習最傳統的應用，主要係著眼於數位學習因不受時間空間的限制，隨時隨地可學的特性。因此在對於某些經常辦理，且變化性不高的傳統課程，企業人資人員通常希望透過數位學習的導入，可以重複開課，進而達到節省訓練經費之目的。

　　至於結合人力資源的應用的做法，通常包括應用學習管理平台整合重要職位之學習藍圖，並推動學習護照；或是透過學習管理平台之導入，以達到提升行政效率之目的等。

　　例如，新進人員訓練即是一種最常見的數位學習應用，某汽車公司就成功運用數位學習來提升新進員工的訓練，讓新進業務人員不用再等待平均1個半月才能接受到訓練，並且課程時間也有效縮短4成，大幅提升新人上線效率。

2.加速研發製造

　　企業為解決研發、生產過程的問題，也將研發製造過程之關鍵部分數位學習化，以有效協助研發及製造人員獲取關鍵知識，以期達到提高生產效率，提升良率，減少退貨率，甚至增加企業營收的目的。

　　在這方面的應用上，我們已看到某企業經由學習網建置，開發時程由12周縮為9.5周，生產成本降低20％，產品準交率則由75％提高至 90％，大大增加其營收與獲利。此外，也有企業將經由數位學習，有效協助6 Sigma之推動，或是應用數位學習宣導綠色環保趨勢，以有助於公司產品外銷。

3.連結相關業務

　　將數位學習與企業相關業務之推動做適合的整合，亦將有助於該業務之推動。例如有汽車公司即是經由完整職能分析、發展課程、建立個人學習地圖，進而提供完整維修技術人員所需之混成學習訓練，以達到增加維修滿意度，進而解決該公司保修廠之困境。

　　此外，也有銀行根據國際顧問公司針對催帳作業之所進行之流程改造結果，設計一套催收人員混成模擬訓練課程，讓催收人員可以真實模擬各種面對客戶情境，並達到維持良好顧客關係與增進企業獲利之雙重效益。

4.結合客戶服務

　　以數位學習方式來訓練客戶服務人員或是減輕客戶服務人員之負擔，甚至直接進行客戶服務，則是數位學習應用的另一種模式。例如有企業的做法是，將該公司產品之Trouble shooting標準作業流程製作成數位課程，並提供給其客戶使用，因此當客戶遇到產品使用上之問題時，可先經由該公司所提供的數位課程中自行尋找問題可能發生之原因。此對該公司而言，利用數位學習，將無須再大量招募客服人員，且可提高服務能量、降低差旅費用，並可針對全球客戶進行服務。同時，經由數位學習的方式，除可滿足客戶的需求外，對提升雙方的運作效能上，也有很大的助益。

5.延伸至上下游

　　將數位學習延伸至上下游廠商，還可以讓上游供應商或下游經銷商或與客戶間的知識傳播可以更有效率，如此，對於企業與上下游間平常的溝通、零件供應、商品銷售乃至客戶服務的進行，都會變得更有效率。

　　例如歐洲地區對於綠色環保的需求將大大改變供應鏈運作，有企業就運用數位學習加強和上下游廠商的溝通，讓眾多廠商都同時迅速瞭解新規範，並進而能製作出符合歐洲地區要求之產品。

6.整合知識管理

　　利用數位學習有效傳承知識，讓企業能夠永續經營，更是數位學習的重要應用。例如有企業從內部人員的組成來計算，預計內部將於2 010年面臨重大退休潮之危機，因此該企業目前即利用數位學習方式，保存知識，建立知識傳承系統，進而達到深化與擴散的效果。

　　數位學習的應用除了在較普遍的人力資源上，還有另外幾種不同的模式都產生不錯的效益，以更有效且直接地提升企業營運績效。畢竟企業面臨的競爭環境將更為多變、快速，也唯有藉由數位學習快速的將企業的核心知識複製出去、將企業因應市場改變所做的策略調整即時養成所需的能力，企業才能在知識經濟時代競爭致勝。

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