這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，

傑克走過去幫他們把餐盤收走，並問他們，

飲料是要咖啡還是茶。 

一個人說：『我要茶。』另一個人說：『我也是，

麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。』

一會兒，傑克端來兩杯茶，問他們：『這是你們的茶，

請問哪位先生要乾淨的杯子？』 
 

你可曾注意到這種情形？  

當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，

忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，

或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……

所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就『半調子』，

就像那位服務生一樣。 

這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。 
 

『傾聽』才是溝通的第一步。 
 

許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，

並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；

其次，聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方，

以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。 

你可以注意一下，兩個人在談論某件事時，

他們會從別人的談話裡抓幾句話，

然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。  

溝通已經變成這麼大的一個難題，

每一個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在哪裡？

在於願意『傾聽』的人實在太少，不是嗎？ 
 

我有一位病人，曾陷入沮喪憂鬱的深淵中，

她想把自己的感受告訴父母。  

她第一次說：『我覺得了無生趣。』可是父母毫不在意。

後來她又對父母說她不想活了，但雙親仍不以為意，

只回道：『別再胡思亂想了！』她終於自殺，最後所幸救活。  

當父母趕到醫院才心急如焚地說：『妳好傻，為什麼這麼做？

  有什麼不能解決的，為什麼不早告訴我們。』各位不難想像，

聽到這話的女孩，心裡會有多難過。 

用心『傾聽』是一種愛的表現，

而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。

可惜的是，很多父母、配偶從不用心聽對方說話。