為何老闆想的跟你不一樣？

講師：章珍貞

取材：經理人月刊，2011年11月號 

我知道我有錯，但老闆有必要罵得那麼嚴重嗎？

★對大多數主管來說，罵人絕對不是一件令人愉快的事！每一次大發雷霆後，比起氣憤，老闆更在乎部屬是不是真的聽懂他的話、是不是能真的記取教訓、不再犯同樣的錯誤；如果可以，我想沒有主管願意罵人、搞壞辦公室的氣氛。

★所以，就算你認為自己只犯了5% 的錯，當下也一定要把整件事當做你的責任、鄭重道歉，主動讓整件事告一段落。主動道歉對部屬來說是有益無害，因為這象徵你願意反省、虛心面對挫折；但若你 執意辯駁，則是把自己逼入絕境，因為權力大的人通常是最後的贏家。如果你真的不服氣，也請等待兩、三天，雙方都冷靜下來後，再好好說明。

即使是假日、半夜，老闆都會打電話來討論公事，為什麼連一點喘息的空間都不給我？

★恭喜你，你很快就會被重用了！通常老闆會想在半夜打電話給部屬；正因為那是老闆真正信任的人，才會讓他不管多晚，也想立刻和他說上話、徵詢他的意見。

★能 幹的老闆，每天除去開會、協商、回覆信件的時間之後，能仔細思考的時段通常只剩清晨、半夜和假日。他們也知道，在這種時間聯絡部屬會增加困擾，因此，能接 到電話的，通常都是被老闆認為「把工作放在心上」「有興趣一起討論」的人。如果你已經在老闆心中留下這樣的印象，千萬不要放棄機會，接起電話時記得主動 說：「不會，能高興接到您的電話！」消除老闆的顧慮，也為自己加分。 

每次老闆和我說話，我都好緊張！究竟該如何回應？

★你大可不必緊張，也不必硬找話說，因為老闆喜歡的是懂得專心聆聽的人，而不是長舌婦。在聆聽時，記住3個重點，老闆自然會喜歡和你說話：

1.適時給予回應：隨著談話內容，不時以「原來如此啊！」「真的啊！」表示讚嘆和認同，老闆自然會愈說愈起勁，甚至說出一些意外的情報。

2.探出上身：任何人聽到想聽的內容時，都會不自主地探出身子。所以，即使老闆的話索然無味，也要記得探出身子，展現興趣，給老闆一點面子。

3.衷心感謝：即使內容了無新意，也一定要加上一句：「謝謝您告訴我這麼重要的事情！」感謝對方提供情報的誠意，而非計較內容的好壞。

為什麼老闆丟給我的事情，總是多到做不完？

★首 先，你曾經認真想過，公司的利潤是怎麼來的嗎？理論上，答案不外乎是「營收」扣除「成本」。但這也意謂著，如果公司獲利，你所創造的產值和你的薪水之間， 一定會有個差距，所以，老闆的目標就是盡可能將員工的薪水壓低，並且讓你做較多的工作。如果換成你來當老闆，自然也會希望每一名員工的薪資，都能低於他所 創造的產值，讓公司賺愈多錢愈好。

★如果你總是做不完工作，唯一的答案就是調整工作方法、管理時間、超越自己的極限，讓自己不再被時間追著跑；如果，你不想成為最廉價的藍領勞工，請從現在開始，努力成為公司無可取代的關鍵人物！ 

我已經照老闆說的去做了，為什麼老闆還是覺得不夠？

★換個角度想，如果你是老闆，公司的業績會因為你的員工聽話，而變得更好嗎？如前所述，老闆的工作就是努力拉開每位員工「產值」與「薪水」之間的差異，如果你永遠只完成老闆的要求，每天準時上班、守在工作崗位上，公司並不會因此多賺一塊錢，老闆又怎麼能滿意呢？

★一個真正能使老闆滿意、無法被取代的部屬，永遠不會等著聽命行事，而且永遠會做出超過老闆期待的工作量，這是組織營運的鐵則。

★當你執行老闆交付的任務，不妨自問：「還有什麼是我能做的？」如果組織的每個人都在想：「這不關我的事」，整間公司不就停止運作了嗎？  

我的老闆不講理！該如何應對呢？

★全世界的老闆都有一個被員工咒罵的特質，就是不講理。然而，你有看過講理的老闆嗎？根據經驗顯示，如果老闆講道理，將會無法成事。

★老闆對於決策、給預算的強硬，來自於經營組織必須面臨許多意外與挑戰，若在非常時期，更不得不以大局為重，如果沒有「不講理」的狠勁，組織就只能坐以待斃。特別是扯到財務問題，老闆打折扣理所當然。身為部屬，可以事先將折扣數往外加，讓老闆打折，以符合你估算的價錢。

★要是你真的遇到「完全不講理」的老闆，與其浪費時間咒罵他，不如選擇接受、解決問題，透過完成不可能的任務使能力倍增，將老闆的不講理，轉化為自我成長的助力。  

老闆的主意真的很爛，怎麼辦？

★當老闆天外飛來一筆、提出創意，卻不見得是好主意時，怕得罪老闆的部屬往往會開始揣摩上意，含糊地應付老闆，導致連老闆也無法明確地判斷情勢，還以為大家都同意，無形中縱容了餿主意。

★有 時候，老闆出了餿主意，部屬也該負起一些責任。一個聰明的部屬，會充分了解老闆的思考、動向，以及老闆正在做、正在想的事，這並不是為了凡事順從老闆，而 是明白老闆可能想出爛點子，部屬必須保持冷靜的判斷力，隨時準備接招。如果老闆的主意真的很爛，一定要明確拒絕，絕不能有模糊的空間。一味地順從老闆、讓 老闆一錯再錯的部屬，永遠只能為老闆收拾善後。