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| 2023/08/22 20:59:18瀏覽82｜回應0｜推薦0 | |
星展併花旗客戶頻抱怨 金管會：客服量能未及時到位 | 產經 | 中央社 CNA 2023/8/22 18:51（8/22 19:08 更新） 童政彰表示，合併案是非常重大的工程，不管是系統、作業或客服銜接等面向都必須考量，星展在合併前有進行沙盤推演，但資源預估沒有精準到位，星展注意到客戶反映後，有調度資源補強服務，未來金管會會持續督促並關注星展銀行在接軌過程的客戶服務是否到位。 ＝＝＝＝＝：： 20230822 2023 致金管會銀行局副局長童政彰：你主管台各銀行客服監管事務，因此台中央社新聞攪告星展！客戶行文金管會提訴？我ROC台人先前提訴金管會以地域法拒絕客戶+國泰銀帳目不清事件為何沒任何作為？ 個人公開申訴狀文＝簡列表於後方。 20230822 2023 致銀行局副局長童政彰：你主管台各銀行客服監管事務，因此台中央社新聞攪告星展！我ROC台人先前提訴金管會為何沒任何作為？ 個人公開申訴狀文＝簡列表於後方。
20230822 2023 致金管會銀行局副局長童政彰 你主管台各銀行客服監管事務，因此台中央社新聞攪告星展！ 客戶行文金管會提訴？ 我ROC台人先前提訴金管會以地域法拒絕客戶+國泰銀帳目不清事件為何沒任何作為？ 個人公開申訴狀文＝簡列表於後方。
據知中華公權方＝中國PRC已進行台金融接管治理行動，PRC金管部隊只忙大陸金融家務，無心治理台金管？因此無須於台中央社新聞公告台金管會執政品質報告？ 還是如台中央社自早已新聞公告＝ 互不隸屬說 國台辦：兩岸關係絕非國與國關係 | 兩岸 | 中央社 CNA 20211013 + 外交部親自於台中央社公告新聞：兩岸不是國與國關係 外交部吳部長親自於台中央社公告新聞：兩岸不是國與國關係 - Google 搜尋 （） ＝＝因此＝等同依「中華公權受損審判決書」再次印證台灣為中國ROC台灣省 因此台當局以承認兩岸為中國與台澎金馬之台灣省關係 因而＝台金管會還等待中國國台辦行政令狀到台金管會，再到台中央社發新聞公告台金管會之新中國台澎金馬金管會新金管法規
個人公開申訴狀文＝簡列表於後方。 星展併花旗客戶頻抱怨 金管會：客服量能未及時到位 | 產經 | 中央社 CNA 2023/8/22 18:51（8/22 19:08 更新） 20220305 0630 國泰金帳款列表都亂搞！怎嘛可號稱國際銀行？連會記記帳士多不如！是否如新聞台金管會 會記記帳士即將被台當局沒收而納為台灣民政府下屬銀行？ @ 風輕雲淡1雲淡風輕 :: 隨意窩 Xuite日誌 20220305 0630~0825 國泰金帳款列表都亂搞！是否台金管會攪得即將被台當局沒收而納為台灣民政府下屬銀行？ - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230310 1245 真遺憾！星展高雄苓雅分行疑似因台金管會將由大將以地域考量收服外銀成內銀而以地域理由討論中沒受理我一般開戶申請 - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230310 1245 真遺憾！星展高雄苓雅分行疑似因台金管會將由大將以地域考量收服外銀成內銀而以地域理由討論中沒受理我一般開戶申請 - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230313 0642 不知應再通告銀行自金管好？還是感恩不知名好友消遣我笑以年貸率6%捐款5000年息300護我（有借有還＝再借不難之金融債信資歷） - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230315 1120 欲再銀行帳戶再告知有此地域新金管而沒申請：預告知＝催收竹湘林農園管理費 - Cozy Bayou 安逸港灣｜舒適港灣 的部落格 - udn部落格 20220305 0630~0825 國泰金帳款列表都亂搞！是否台金管會攪得即將被台當局沒收而納為台灣民政府下屬銀行？ - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230720 0655=0920 再訴國泰金與台金管：與客戶人民公告信用預支款俱文與實用還款行文有差異 - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230819 1652 聲訴金管會：查核本人所有帳戶轉帳私權金融流動紀錄以此實證驗證測試證實此一公權金融國銀流動性預警指標為已經實證可行政策 - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 20230820 0729 金管會新聞攪！星展併花旗消金傳亂象！應可先自行做功課如下網搜（ESG是啥祕？ ）之後，再依國法再到考試院申請在職進修。 - 雲淡風輕SJJC的部落格 - udn部落格 星展併花旗客戶頻抱怨 金管會：客服量能未及時到位 | 產經 | 中央社 CNA 2023/8/22 18:51（8/22 19:08 更新） 星展併花旗客戶頻抱怨 金管會：客服量能未及時到位2023/8/22 18:51（8/22 19:08 更新） 星展銀行（台灣）整併花旗（台灣）銀行消費金融業務，躍升台灣最大外商銀行。圖為星展銀行市府分行。中央社記者裴禛攝 112年8月14日 （中央社記者謝方娪台北22日電）星展（台灣）銀行8月上旬整併花旗消金業務，遭客戶抱怨合併過程亂象頻傳，金管會向星展了解詳情，主因合併首日湧入近9萬通客服電話，星展客服量能未及時到位，導致客戶體驗不順暢。 花旗將併入星展11日下午起暫停行動銀行等5大服務 卡友權益一次看 星展（台灣）近日整併花旗消金業務後，躍升全台最大外商銀行，但自8月12日整併起，客戶頻頻反映個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或App難以使用、客戶親自到分行但還無法變更提款密碼、無法領到提款卡和存摺等亂象。 金管會銀行局副局長童政彰今天在例行記者會表示，根據金管會了解，星展合併花旗消金過程服務不順暢，主因還是客服量能沒有及時到位所致，相關系統及作業均正常運作。 童政彰說明，在系統轉換當日，星展客服電話瞬間湧入太大進線量，因客戶從花旗移轉至星展，對星展服務使用流程及介面不熟悉，第一時間通常會致電詢問，根據星展（台灣）統計，光合併首日即湧入將近9萬通電話。 童政彰坦言，星展（台灣）原先有進行沙盤推演，先行預估合併所需的客服人員量能，但合併當日實際進線的電話量還是遠遠超過預期數，導致客戶第一時間無法獲得所需諮詢服務，這是之所以會有客戶反映服務不順暢的主要原因。 根據金管會了解，在星展合併花旗消金前，星展及花旗銀行均有針對系統整併進行縝密演練，並規劃客服人員調度，但因花旗信用卡客戶量為星展原先的5倍之多，合併首日客戶瞬間湧入查詢，導致客服調度較慢，目前客戶問題已陸續排除，星展服務量能到位、運作順暢。 童政彰表示，合併案是非常重大的工程，不管是系統、作業或客服銜接等面向都必須考量，星展在合併前有進行沙盤推演，但資源預估沒有精準到位，星展注意到客戶反映後，有調度資源補強服務，未來金管會會持續督促並關注星展銀行在接軌過程的客戶服務是否到位。（編輯：林淑媛）1120822
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