全球議論　拖客下機暴行公憤無國界

2017/04/12 21:51 

美國聯合航空將一名華人醫生用粗暴方式強行拖下飛機，導致醫生受傷、嘴裡滿是鮮血，這起事件引發軒然大波，全球媒體也都十分關注。聯航的執行長在第一時間發出聲明，不但沒向乘客道歉，甚至還在給員工的信件中批評這名乘客製造混亂而且好鬥，更是為事件火上澆油，網路上還發起了拒搭的抵制運動，聯航股價開盤一度大跌4個百分點，市值一夕之間就蒸發了2.5億美金，聯航總執行長終於在事發48小時候發表聲明向受害乘客道歉，只不過企業形象已經受到重創，就連對手航空也加入了網路和脫口秀節目，拍攝廣告諷刺聯航對顧客不友善，目前這位被拖下機的華人醫師仍在醫院休養，有美國媒體報導，他有意要聘請頂尖的航空法律師對聯航提告求償。
 

一名69歲亞裔男性乘客被芝加哥機場航警粗暴地拉下美國聯合航空班機，導致他受傷，嘴裡滿是鮮血，一旁乘客不斷驚呼為他抱不平，這段影片在網路流傳，引發了軒然大波，當天由於聯合航空超賣座位，臨時要安插4位機組人員搭乘，必須請4位乘客下機，聯航提供每位乘客800元美金的補償，約合台幣24000元，以及隔日下午的班機，其中這位亞裔乘客不願意接受這樣的安排。
 

目擊乘客：「他很好，就像大家一樣，他只是很驚訝被要求下機，他完全沒有鬧事，服務人員請他下機時，他說我是一名醫生，我明天有病人，我必須要回到路易維爾。」
 

這名乘客被強行拖下機後，稍後不知何故又回到了機艙內，但是卻一臉驚恐，不停地喃喃自語，事後聯合航空的執行長發表聲明，力挺機組員的作法，在給員工的信函還批評亞裔醫生引發混亂且好鬥，強硬的態度更為事件火上澆油，不少聯航忠實顧客發起了抵制運動，剪掉了貴賓卡及聯名信用卡，網路和電視脫口秀則是充斥著諷刺聯航的影片。
 

脫口秀節目：「我們是聯合航空，我們說甚麼、何時說，你們只要照著做那就不會有問題了，懂了嗎？，如果我們說你能飛你就能飛，要是有問題就拖你下機。」
 

聯航的競爭對手也沒放過落井下石的機會，紛紛打廣告諷刺聯航，西南航空的標語寫著「我們是要打敗競爭對手，而不是打乘客」，阿聯酋航空的廣告則說「搭乘真正友善的航空，我們是說真的」，衝擊效應還不只如此，事發後，聯航股價開盤一度大跌4個百分點，收盤時縮小到下跌1%，市值一夕之間就蒸發超過2.5億美金。
 

富比世雜誌專欄作家布魯：「我們已經看到事件對聯航的衝擊，今天股價大跌，還有人發起杯葛活動永遠拒搭，對於商譽來說這是很糟糕的狀況，而且很難恢復。」
 

終於聯航執行長在事發48小時後發表聲明向受害的華人醫生致歉，只是遲來的歉意已難挽聯航形象，業界批評聯航的危機處理是場公關災難。
 

富比世雜誌航空專欄作家布魯：「我實在認為聯航的執行長處理得非常糟糕，他應該把擬聲明稿的人開除，關鍵時刻他每句話都說錯了，大眾不愛聽這樣的話，執行長一句簡單的道歉效果勝過千言萬語。」
 

受害的乘客名叫陶成德，是越南出生的華人，他是一名內科醫生，在肯塔基州執業，目前他仍在醫院養傷，他也透過律師對外發表聲明，感謝各界對他的關心，但他希望能保有隱私，因此不接受訪問，有美國媒體報導，醫生有意聘請頂尖的航空法律師對聯航提告求償，美國的亞裔團體也召開記者會，抗議聯航粗暴對待有色族群。
 

芝加哥亞裔團體涂顏樂(音譯)：「我們要表達憤怒，美國的亞裔社群對事件同感震驚，一名越南籍的華人醫生被強行拖下聯航班機，這樣的對待式完全無法接受的。」
 

主要是預期會有乘客臨時取消機位，如果遇到必須請乘客下機的狀況，航空公司通常是以抽籤或是訂位優先秩序來挑選乘客，然後給予一定的補償金，聯航事件會演變至此，除了航警的暴力行為不可取之外，專家認為航空公司不該強迫乘客下機，而是該以提高賠償金額的方式來徵求自願的乘客。

圖／翻攝自YouTube

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