表達是需要做「目標設定」的，我們說話，通常有說明、說服、娛樂、陪伴這4種目的。

處理事情：

有方法的說明，能讓對方在舒服的狀態下認同、買單；

說服帶有強烈的控制意圖，想讓對方依照自己的意思採取行動。

連絡感情：

娛樂的目的是希望對方開心、放鬆，「閒聊」就屬於娛樂的一種；

陪伴，則是希望對方能感覺到安全或溫暖，安慰、鼓勵都屬於陪伴。

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說明，是一種把事件、觀點、意見說清楚的能力。不要小看說明喔，有方法的說明，就是優雅的說服，既有盡到好好說明的責任，也給予對方足夠的尊重，讓對方在舒服的狀態下認同、買單。

說服，則是帶有強烈的控制意圖，想讓對方依照自己的意思採取行動。如果沒有可以跟對方交換的籌碼，或是彼此有信任的基礎，很容易失敗。

娛樂的目的是希望對方開心、放鬆，「閒聊」就屬於娛樂的一種；招待客戶吃飯，也是以娛樂為目的，在談笑之間拉近彼此的距離，這時候如果硬要談嚴肅的話題，反而會破壞氣氛。

陪伴，則是希望對方能感覺到安全或溫暖，安慰、鼓勵都屬於陪伴。既然是陪伴，就是「以對方為主」，但不少人還是會無意識的「以自己為主」，只在乎自己要說什麼，把感性的安慰，變質成理性的「說明」或「說服」來轟炸對方。

記得在每次開口前，先思考一下表達的目的，至少你會比較清楚你現在跟對方講這段話，是要「處理事情」還是「聯絡感情」，再來思考要採取什麼樣的表達策略，就比較能掌握說話的分寸了。