台灣趨勢觀察報告                                                                         黃振家博士

－你到IKEA做什麼？ 

        如果你問每個到IKEA的人，你到IKEA做什麼？相信你會有許多不同的答案…如果你問我，我到IKEA做什麼？我會這麼告訴你，為每天尋找更美好的生活！似乎每個到過IKEA的人都有同樣的經驗，在IKEA你自己可以找到日常生活所需要的物件，不論是居家用品還是辦公傢具，似乎你都可以在這裡依照自己的想法，選擇符合自己風格的生活道具… 

    如果你經常到IKEA閒逛，你常常可以發現在IKEA有幾種人… 

        設計師，這種專業人士，通常在IKEA總是行色匆匆，穿梭在推放各類型用品的貨架之間，似乎已經事先作好準備，挑選好已勾選的物件貨號，完成採買任務，就準備前往完成業主所托付的工作。

        情侶或新婚夫妻，他們在IKEA的各種展示空間當中，尋找對於美好未來的夢想，從他們甜蜜相視的目光與對話當中，你可以看到他們對幸福生活的渴望，從客廳、臥室到廚房，IKEA為他們編織未來共同生活的各種可能想像。

        中年夫妻、中年人或中年婦人，他們有時攜子帶眷，有時獨身前往，在IKEA他們為自己有能力購買的新家，添購傢具或是尋找居家工作的配件，在經過人生家庭的體驗之後，他們很清楚知道自己的需求，精挑細選很實際地為自己的家庭佈置便利舒適的生活空間與環境。

        單身男女，或許仍寄身在家，或許已經在外有自己的生活空間，他們在IKEA找尋自己的風格，從桌椅、床單到垃圾桶，他們有自己的美學標準與生活邏輯，他們所挑選的物件，雖然有點不切實際，但都代表著對於生活的憧憬與奇想，什麼樣的人真的就買什麼東西，挺有趣。 

         上述這幾種人，雖然是IKEA的不同客層，但是IKEA所提供的，卻是融合創新精神和務實主義的人性化設計，在IKEA，你不只可以繽紛的色彩和設計優良傢具，營造鮮活的生活風格，更可以依照自己的需要進行各種搭配與採購，讓生活變得優質有趣，同時，IKEA選擇讓顧客參與和挑選自己所需服務，沒有亦步亦趨的服務人員，可以自行運送、自行包裝、自行組裝所選購的產品，充分符合消費者自主參與的精神，藍黃的IKEA標誌，代表著自然與家庭的生活主張，讓消費者成為事業的夥伴，降低成本，提供如小孩般純真與符合整個家庭需求的產品，這就是IKEA所嘗試為消費者創造的更美好生活。