王文華在2020-0-10-02聯合報名人堂的一篇「要想到多細，才能賺26億美元？」寫著在高疫情之下，NBA如何復賽？寫得很「細膩」，可當作疫情下運動管理教材，值得一讀，特全文整理如下。

   細膩這件事，人高馬大的NBA最懂。進入季後賽，台灣時間早上都有球看。看轉播跟往年沒什麼不同，球員依然臉貼著臉打，不到最後一分鐘分不出勝負。

   但事實上，今年的NBA跟往年完全不同。因為疫情，球隊不再在不同城市飛來飛去，而且比賽現場一個觀眾都沒有。

今年球季，曾因一位球員確診，在3月11日停賽。停賽後的每一天，NBA中每個人，包括聯盟、球隊、球員，都在想如何復賽。原因很簡單，只有球賽繼續，才有26億美元的電視轉播權利金可分。

但疫情中怎麼復賽？籃球在室內打，兩小時從頭到尾都是肢體接觸，還有什麼運動比這更容易傳染？對抗疫情，一般人洗手就行，但NBA必須使出殺手鐧。7月7日起，NBA把所有球員、裁判、媒體約八百人，關進佛羅里達州的迪士尼樂園，與世隔絕。

理論上來說，只要進來的人都沒感染，並不與外界接觸，就不會有人感染。但理論要成立，必須有極度細膩的規畫。首先，嚴格把關。八百人一開始都必須經過兩次檢驗，結果都是陰性才能留下，留下後繼續每天檢驗。

7月30日，NBA如願復賽。為了消除任何傳染風險，NBA制定113頁的規則。比如：

球場上：

一、不准玩護齒器（球員喜歡吐出來又吞進去的白色裝置）。

二、不准擊掌慶賀。

三、不准用別人的毛巾擦汗。

四、不准在球場沖澡…

球場下：

一、不可以待在別人房間。

二、可以玩撲克牌，但玩時要戴口罩，玩後整副牌立刻丟掉。

三、可以打乒乓球。但只能單打，不能雙打。

四、可以玩電腦遊戲，但不能共用耳機。

五、可以打高爾夫，但不能共用球桿，不准請桿弟…

大牌球員會甩這些規定嗎？為了那26億美元，大家都乖乖遵守。NBA還提供匿名檢舉專線。一位球員違反規定用App叫外賣，被關禁閉10天。

至於球員以外的工作人員，如裁判、媒體，規定一樣嚴格。出入任何地方都要戴智慧手環，智慧手環跟個人健康數據資料庫連線。如果早上沒有按時輸入體溫數據或接受喉嚨和鼻子黏液採樣，數據資料庫就有空白，智慧手環也就去不了任何地方。

每個人都在防疫。想到戴口罩，是一個層次。想到只能單打不能雙打，是第二層次。想到智慧手環，是第三層次。把手環做出來並且能用，是第四層次。

多層次的設想，不只適用於防疫，也適用於任何公司。產品或服務能否成功，客戶是否滿意，都跟我們設想的廣度和深度成正比。

你的公司，有沒有人專門為員工和顧客設想，甚至寫出113頁的規則，滴水不漏地保護員工、源源不絕地取悅顧客？

設想如果能成為組織的習慣，那廿六億美元便不是天方夜譚。

（文章整理自「要想到多細，才能賺26億美元？」2020-10-02 00:03 聯合報名人堂 / 王文華。作者作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人。）

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整理者：翁志成

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