網路城邦
上一篇 回創作列表 下一篇  字體:
「網速」與「斷線」
2016/07/01 07:28:13瀏覽1627|回應17|推薦113

我在大陸翻牆上網都比澳洲直接上網的網速快,不知道是 udn 本身的問題,還是我家的網路有問題。(上聯合新聞網也比上部落格網頁快多了,這不是很奇怪嗎?)

忍耐了這麼多年,我昨天終於決定打電話報修(因為上次電話報修有經驗,這一次用手機 unlimited 的預付卡經得起打電話耗時間)。不只是網速,還有「斷線」頻頻的問題。

我家電話及網路都屬同一個公司,國營改民營的,在澳洲仍然屬於壟斷,收費比別人高。報修通話的對象不在澳洲,而是印度,印度本土的印度人說英文的聲音與腔調對我來說真是煎熬。

耐心聽對方說話,回答對方問題,照指示動作,都是必須的程序。最後他們才能有根據下單派技術員上門。

說好技術員上門時間是 10-14 點之間,結果等到 下午 4 點技術員才來。他一眼看了 modem ,立刻結論,這個 modem 是 DOCSIS 1.0 早就該淘汰了,所以網速快不起來。只要換個 3.0 的 modem 問題就解決了。

但是換 modem 的材料及人工都要我付,真是豈有此理。按照商業規則,modem 升級是電信公司的責任,不是嗎?

我要打電話給電信公司詢問,他說,「不必打,打了也沒用。」他說,電信公司所有員工都在印度,沒人可以作主。(原來都在印度,難怪聽他們說話口音這麼難聽,這麼難懂。)

我問,「你是印度人嗎?」(他看起來是有點黑。)

他說,「你看我像印度人嗎?開玩笑。」

我說,「那你是哪裡人?」(不好意思說他像印度人,英文也是怪怪的腔調。)

他說,「我是波蘭人。」

我說,「那你的工作就是來說服我自費換 modem,電信公司這樣的服務未免太差了。你什麼都不用做嗎?」

他說,「我當然有事要做,我要去外面查線路。」

我說,「你還沒查看線路,你怎麼能確定是 modem 的問題?」

他說,「因為我經驗很多,幾乎所有的客戶都是同樣的問題。modem 太舊了,應付不了最新的管路。但是電信局下單要我檢查線路,不是換 modem。換 modem 他們不負責的。」

原來這家公司是吃人的,難怪這兩天新聞說他們的 CEO 因為網路崩潰,個人年薪將會受影響,減少一兩百萬澳幣,很多顧客會跑掉,當然員工薪資也會受影響。

跟這個技術員多說沒用,我催他趕快去查線路。他的車停在對面的房子前路邊,我好奇他是否在摸魚,便出門過街看他做什麼。原來人行道邊有一個長方形的坑,打開水泥蓋,裏面就是管線。他把一條管線拉出來搓搓摸摸,又換了塑膠布裹上,他說這是清潔管路。(不像技術活,我看管路也不髒。)

弄好,蓋上水泥蓋,他指著我家的方向,說過去做下一步。我以為他要進屋看 modem,便先回家進門,轉身卻沒看到他。過了一會才發現他去了我家的 driveway,可惜錯過了,我沒實地跟著去瞭解管路在哪裏。

等他進屋,再試試網速,似乎改善很多。他說,現在是下午四點,再過一個鐘頭,網速還是會慢下來的。他一再敦促我去電信公司的店面,當面跟店員談,讓他們替我換 modem。我半信半疑,因為店員歡迎新客戶,會理我不是他們接的老客戶嗎?

他說他做這個工作十二年了,他熟悉電信公司的操作模式。電信公司上上下下都在印度,不在澳洲,跟他們談話沒用。他們會下單讓他來,因為怕我投訴他們接電話態度不好,所以應付應付。他們人在印度,哪裏懂得處理事情。他自己都沒接觸過電信公司的任何人,只是接單,完成任務,公司直接撥款入帳。

我問他,「你接電信公司的活十二年,你來澳洲幾年了?」

他回答,「十三年。」

「十三年,那麽你一來就有這個工作很幸運啊!」

「不是幸運,是我 smart。我在波蘭就是做這個的,我有經驗。」

呵呵!他說自己 smart 的調調跟我以前遇到過的印度人一樣,總是「小人得志」的模樣。這個成語說人家小人,不是很合適,但就是給我那種說不出的感覺。

臨走他還叮嚀,公司問卷回訪時,我可以給他 8-10 的評分。 評分如果低於 8 才會影響他的考核。

我貼上這兩天的網速截圖,看有沒有格友可以指點一下。

測速表顯示時間不是澳洲時間,也許是印度時間,也許是美國時間。

澳洲6月29日下午四點多的測速結果。

澳洲6月29日晚上的測速結果。

技術員抵達時的測速結果。

技術員清潔管路後的測速結果,澳洲6月30日下午4點。

昨天技術員來過,6月30日晚上 8點半的網速。

( 心情隨筆心情日記 )
回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇


 回應文章 頁/共 2 頁  回應文章第一頁 回應文章上一頁 回應文章下一頁 回應文章最後一頁

老魔王
等級:8
留言加入好友
2016/07/05 10:05

"清潔管路" 會跟 "網速" 有關喔? 這我倒不瞭解!

澳洲的網路服務這麼差啊? 我還以為先進國家的網路, 應該要很優良的........

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-09 22:30 回覆:

謝謝老魔王的回應。

呵呵,我想所謂「清潔」大概是應景應付吧?國外人工貴,找任何人工上門都要付上門費。上門費就是上門看看而已。

總而言之,不定居下來,長期觀察,真的不敢說。


笑笑-綠洲 明湖 故鄉情!
等級:8
留言加入好友
2016/07/04 09:47
笑笑的手機號碼將貼在您訪客薄!請查看!
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-04 10:00 回覆:

謝謝笑笑先生。

看到了。我到後會給你電話。恐怕會遇上颱風。


pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
留言加入好友
剛剛又打電話
2016/07/03 09:39

給電信公司,說明詳細的問題,需要新的 modem 以及賠償。

這一次接電話的人完全接受,並且安排寄送新的 modem。

ok, 不得不說這個波蘭人果然 smart, 他所說的信息都沒有錯。



pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
留言加入好友
飛彈乃軍機大事
2016/07/03 05:28

飛彈這事非同小可,三軍統帥必須負責任的,戰爭就是會一點就燃。目的明顯,存心挑釁內外,試水溫。

美日竟日在南海活動,也是一樣的道理,都是挑釁。戰爭危機近在眉睫,就等著誰來製造機會發動。不是開玩笑的。



笑笑-綠洲 明湖 故鄉情!
等級:8
留言加入好友
2016/07/02 23:20

在台灣大概多是使用中華電信公司網路,網速尚可!

至於將來笑笑到大陸小住,部落格翻牆問題,尚需要向珍珠請教! 

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-03 04:46 回覆:

謝謝笑笑先生的回應。

電信跟水電瓦斯一樣,各地不同,不定居很難搞清楚。

我不住台灣,每次去用預付卡,過期前儲值,使用費率高。另外辦了門號,不常去台北,或一個人去兩個號碼就是浪費。也顧不了那麼多。

對了,你要去大陸小住,手機費用套餐種類選擇也是傷腦筋。剛開始不懂,都是吃虧的多,沒辦法。每個國家都一樣只對在地的居民有優惠,優惠常常在變,不定居當然會錯過。

我最近會去台北,可以教你下載 vpn。我用的 vpn 是要付費的,剛開始的價錢沿用沒有漲,但是對新的顧客價錢已經漲了。請給我你的手機號碼,我到時候打電話給你。


*Susan*
等級:8
留言加入好友
2016/07/02 18:46

報告Pearlz姊 最近udn的網頁速度真的有變笨

聽說是因為udn近來放了很多廣告

希望udn已察覺並加以改善

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-03 04:51 回覆:

謝謝 Susan 的回應。

今天早上起來,點擊部落格文章是有比較快喔!難道電家族真的有改進了?

我習慣都是先點自己的格子文章,我說慢,就是連自己的文章都很慢,更別提別人的文章了。譬如回覆格友的回應,每一次發出回覆,就是頁面更新。慢的時候真的讓人急躁,所以有時候回覆就延誤 - 呵呵,好像是懶人的藉口,但是也真的是事實,是理由的一種。


pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
留言加入好友
今天下午
2016/07/02 17:20

四點多去一家電信店面查詢。

證實我家的網路線路目前是 DOCSIS 3.0 的管路,對應的 modem 應該是 gateway max 價格 $216。

店員仍然建議打電信專用電話接洽。所以明天再打電話了。



pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
留言加入好友
澳洲大選
2016/07/02 08:53

今天是澳洲大選的日子。

競選活動只有58天,但是聽說是最長時間的競選活動。

看明天結果如何,再談之前的想法。先說就沒意思了。



夢荷 *經絡不通,補什麼都沒用!
等級:7
留言加入好友
2016/07/01 15:15

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 15:24 回覆:
謝謝夢荷。

兟絲
等級:8
留言加入好友
2016/07/01 14:01

問題要是落在我家,一定是男主人或兒子的事
妳尚且知道跟出去看仔細
處事有夠沉穩.精明

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 15:36 回覆:

謝謝兟絲的回應。

在國外,維修只有上班時間才會來。你這麼一說,我有點懷疑,維修人員素質不好,有可能謊騙過關,呵呵。

這個波蘭人有留他的工號與電話,他一進門說的一串話,讓我對他不抱信心。否則,從前我才沒有想過要去看,因為看也看不懂。對了,我家房子地勢高,居高臨下從屋裏看得到他沒動靜,沒有登高上電線桿,呵呵。

頁/共 2 頁  回應文第一頁 回應文章上一頁 回應文章下一頁 回應文章最後一頁