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2017/04/13 07:15:42瀏覽3490|回應20|推薦109 | |
1.
昨天叫「神州」的車子去「地方稅務局」。 手機的「神州專車」網站電子定位介面,顯示接單車子此刻的位置與行駛路線,屏幕底下文字表示車子離上車地點的距離,需時 7 分鐘才能到達。 司機來電確認地址後說他到達時會再打電話。這時再看手機,因為距離還遠,我懶得研究他的方位,只注意最新文字顯示「需時 11 分鐘」。11 分鐘太久了,我把已經關機的電視再次打開,繼續觀賞進行中的綜藝節目。 才打開電視,司機來電告知車子已經在小區門口等候。 我趕快關閉電視,出門,下樓,走向自己指定的小區大門。 大門口外的臨時停車處,有一部黑色轎車等候。我沒有核對車牌號碼,直覺就是這部車子,直接走向前去。 司機站在車門前,看到我立刻有職業反應,口頭核對我的手機尾號,確定乘客無誤,以專業的禮儀替我打開車門。 上車後,司機啟動引擎,確定我的目的地,開始行駛。司機給我看他的導航顯示,哪一條路是綠色暢通的,經過我同意後決定如此走。 此時我確實覺得有點熱,司機已經開口,「幫你開空調好嗎?」「多少溫度?」 我不習慣車子裡安靜無聲,便請司機打開音樂。 距離不遠,很快到達目的地。司機停車特別讓我等他為我開門。下車後,司機問我要不要等。(這一點出乎我的預料之外,一般司機都不願意等。事實上,我也不確定需要多少時間,所以婉拒了。) 這一趟路,司機表現完全的國際禮儀規範。 (我懷疑是因為我來稅務局,他把我當成稅務官員?還是以為我是哪個公司的高層人員?對了,問過他的,他的開車經驗六七年了。備註:認識我的人都知道,我不講究穿著,今天的衣著也只是一般家常服,及平底鞋。呵呵,我不只是受寵若驚,更是對大陸的「驚豔」。) 2. 我來稅務局的任務是取「完稅證明」,在進門拿號時,保安說,「機器自助就可以了。」我沒有立刻明白他的意思,他說了幾次。我懶得問太多,只回答,「我不懂。」 我也看不清楚保安說話的表情(他的臉背光),他看了看我,似乎無可奈何的按鈕取出號碼紙給我。 我是有看到幾部自助機器貼了明顯的標示「完稅證明」,但是我沒把握,需要有人協助。現在等候叫號時,我的本性發揮,走近機器觀察。碰觸機器屏幕幾下後,機器就要求輸入「身分證號」。果然我是不適合使用這個機器的,因為我沒有本國身分證。 今天在稅務大廳等候的人沒有上一次來時的多,很快就等到我的號碼。我給了承辦人兩本護照及委託書,承辦人在電腦上操作時問,「這個護照號碼沒有登記啊?」我以為他要查我的身份,結果不是,原來他要印我的完稅證明。我說,「我不需要完稅證明。」 他說,「我以為兩個證件都要。」我提供我的證件,因為我是受委託人。 稅務員的回答又滿足我的小小的虛榮心,呵呵,我看起來不像是無業的? 3. 「58到家」是一家網路家政公司,服務項目不少,但是我只用「保潔」服務。安排家裏的清潔打掃每週一次,是我當仁不讓的職責,不管我人在北京,或在海外。 上個禮拜 58 已經通知,4 月 8 日開始提高鐘點費,一小時增加 5 元。這一次阿姨打掃完畢,特別提醒我鐘點費提高的事,我說我知道。趁這機會,我問她,公司漲價 5 元,她們本身拿多少?阿姨說,「拿全部啊!」 真的?原來鐘點費 35 元全部是保潔員實收的,公司只收 5 毛錢。我的天,那公司賺什麼呢? 難怪這些阿姨非常在意客戶的反饋。 根據我的觀察,靠網路平台接單的服務公司服務品質比實體公司好。客戶雖然沒有跟服務公司的管理人員有實質的接觸,但是網站提供客戶評價及投訴的管道,非常有效。 4. 記得我提過,我在北京固定做美容的美容所的服務,我一直是不怎麼滿意的。主要是因為她們太愛推銷,煩不勝煩,弄到我對那個門店經理斥責幾次。因為買了長期的卡,不滿意還是不能換。 其實個別美容師的服務態度基本上我是滿意的,就是不滿意那個經理。那個經理後來也有所警覺,不太敢跟我說話。 這一次回來,約的時間是早上九點,所以我那天趕早出門。上次離開前到該美容所公交車路線突然變動不順,這次我還是不想浪費打車的錢,所以先隨意搭了同一個方向的公交車。上車後仔細看行駛路線,發現路線已經變動讓我接續的「倒車」非常方便。- 大陸政府辦事效率明顯。 到達美容所,發現公司接待顧客的細節大有改進。這個美容所是全國各地幾千個營業點的,但是北京這個點是讓我驚訝的不合格的點。這一次的體驗,感受到公司的長鞭才剛到這裏。 大陸一般員工本身都很單純,素質不差,但是需要單位的訓練。這個門店經理不知道是如何當上經理的,儼然現在才被訓練似的。 |
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( 心情隨筆|心情日記 ) |