外出旅遊或洽商，消費者如果希望下榻房間能夠升等，或者獲得飯店的特殊待遇，資深飯店禮賓接待員(concierge)透露，其實不必另外花錢就能辦到，關鍵在於精準掌握時間點、溝通方式與溝通技巧。
法西歐(Michael Fazio)曾在紐約市洲際飯店(Intercontinental Hotel)等高檔飯店擔任禮賓接待員多年，後來創立飯店服務諮詢顧問公司，旗下2萬多客戶包括飯店、出租公寓及私人顧客。他曾出版「 飯店禮賓接待員解密」(Concierge Confidential)一書，剖析身為第一線飯店服務業者的甘苦談，他也是美國廣播公司(ABC)談話節目「觀點」(The View)的固定來賓。
看準時間 提出需求
法西歐接受國家廣播公司(NBC)專訪時指出，消費者想要獲得飯店多提供好處，首要關鍵在於了解時間點。他舉例，如果希望房間升等是在上班日提出要求，成功機率較低。
他表示，商務客人通常選擇單價較高的房間，入住時間是上班日，因此周二至周四商務客人多，通常是飯店最忙碌的時候，在這種情況下，能幫客人房間升等的空間相對較小。他表示，到了周末期間，高價位房間空出情形增多。
消費者如果希望換到空間大一點的房間，或希望換到能夠看到海景等景觀較好的房間，或入住附有陽台、按摩浴缸(Jacuzzi)等特殊設備的房間，法西歐建議，只要親自向飯店人員詢問即可。
法西歐說：「在飯店業這一行工作的人，血液當中都有希望讓客人快樂的基因。」他說，見面三分情，透過面對面溝通，如果客人說明此趟出遊是為了慶祝結婚紀念日，或者帶小孩出門希望房間空間大一些，「若能懇切說明私人需求，飯店方面通常都會樂意協助。」
入住登記 提早辦理
提早辦理入住登記，也有助於房間升等。
法西歐說，飯店接受客人辦理入住登記的時間一般來說是下午三點，「可是如果提早辦理，說不定會有意外驚喜。」他表示，有時候，飯店會有一些前一晚未售出的高價位房間，在入住登記人潮還沒出現之前，獲得升等的希望較高。
消費者直接跟飯店訂房，不要透過旅遊網站，並且參加飯店的會員積點方案，同樣比較容易獲得特殊禮遇。
法西歐分析，旅遊網站例如Expedia、Priceline或Orbitz，提供消費者優惠，但從飯店角度來看，這些客人可能容易遭到冷落，因為「這個客人就好像蓋上『便宜價格』戳記。」
法西歐建議，消費者不妨直接打電話到飯店，找當天在大廳櫃台值班的經理或住房主任訂房，致電時間最好挑選晚上，通常經理接到訂房電話，都會願意提供與旅遊網站相當的優惠價格給消費者。對飯店來說，直接接收客人訂房的好處是不必讓旅遊網站抽成。
入住前最好先與飯店聯絡。(Getty Images)特殊服務 開口詢問
沒有公告周知，只有「內行人才知道」的某些服務，法西歐表示，一般消費者不會知道，但一定要開口詢問，不要不好意思。
舉例來說，有些飯店準備有高級浴袍或者拖鞋，但沒有放在房間裡，客人只要開口索取，飯店人員就會送來。他表示，某些飯店甚至準備了可以借給客人穿的運動服，但這些物品都是「如果不問，沒人會主動告訴你」，包括刮鬍膏、牙刷牙膏等個人衛浴用品，或者軟硬不同的床墊，軟硬不同的枕頭或羽毛枕頭，還有手機充電器、電腦連接線或者冰箱等，飯店通常都有存量，以備客人不時之需。
法西歐說：「開口詢問無傷大雅。如果有需求，就要表達。」
兒童同行 事先聯繫
若是帶著幼齡子女出門，入住前先與飯店溝通，以確保獲得完善照顧。法西歐舉例，飯店通常有準備嬰兒床，只是數量有限，如果消費者有需要，一定要事先跟飯店聯絡。
他表示，對於全家大小一起入住的消費者，飯店都會希望確認客人有足夠的住房空間，並盡力讓消費者住得舒適滿意，帶著孩子出門的消費者不妨在出發前幾天，打電話跟飯店經理或禮賓接待員聯繫，通常飯店會為這些家庭安排有冰箱或微波爐的房間。
為了讓小客人開心，他說，有時候經理或禮賓接待員會準備畫圖本、畫筆、美勞用品或其他兒童用品，「只不過很多人不知道。」
不少兒童消費者喜歡的主題房間。(Getty Images)房間清潔 多予留意
飯店房間的各種設施究竟有多乾淨？近年成為消費者保護團體關注焦點。法西歐說，以為房間裡每個角落都打掃得一塵不染、完全消毒，是不切實際的期望，「房內物品最骯髒的幾乎是搖控器，床頭櫃檯燈開關、浴室化妝台電燈開關也是。」
法西歐說，他與其他飯店同業討論發現，有些飯店在客人退房之後並不會換洗床罩、沙發罩單或抱枕，而是等到這些物品有明顯汙漬或破損時才會更換。他說，有潔癖的消費者最好避免碰觸用來裝飾的沙發罩單或抱枕，並且自備消毒溼巾，擦拭搖控器與各種電燈開關。
網路留評 事先溝通
「網路評價攸關飯店生存。」法西歐如此形容，飯店業者雖然在乎客人評價，卻對揚言要到網路寫負評的客人充滿反感。
他說，較妥善的處理方式是，態度禮貌地讓飯店人員知道打算為飯店留下評分，請求飯店人員提供建議，應該留言在哪一個網路平台較為合適。他表示，如果飯店了解消費者將會留下評語，必定特別注意是否全力招待客人。
法西歐說，飯店業者對於經過Trip Advisor網站認證的評語特別在乎，這些評價與飯店主管的業績表現息息相關，但業者不喜歡客人一來就威脅要寫負評，「如果客人一來就擺出高高在上，予取予求，對飯店人員恫嚇威脅的模樣，是不會受到歡迎的。」
若希望換房間，只要親自向飯店人員詢問即可。(Pexels)
