機器人客服

昨天晚上使用中國連鎖旅館的「智能客服」，就是一般俗稱的「機器人客服」，也可算是AI，人工智慧的應用吧！

我問「城市便捷昆明會展中心店」？客服系統跳出選單，我選【1】，昆明市。接著系統要我挑選分店。

我選【1】，系統顯示昆明會展中心店的相關資訊，如下圖。

我問「台灣人持台胞證及護照能否入住」？系統提供問題選項，如下圖。我選【2】，系統回覆「你好，台胞證可以辦理入住。」

這種智能客服以前在其他商家使用過，可惜都很笨，每次都是把「真人」叫出來處理問題。這次是第一次真正使用上機器人客服，仔細看上圖的對話時間，零秒差！人工智慧(AI)會是下一個明星產業，但這也是人類就業危機的開始？