網路日益成為現代人生活中不可或缺的東西，也因此許多商業模式也跟著逐漸轉變，如今出現更是有許多非常成功網路行銷公司。身處在數位行銷資訊發達的年代，要如何提供更好的客戶體驗，也成為行銷必須思考的議題。

以下便來看一看要「改善客戶體驗的十大要點」：

1.獲取主管的認同：

如若公司的領導階級也無法理解客戶體驗的事項，你又如何能期望公司裡其他人能理解呢？

2.責任制的重要性：

公司裡的每位員工確實應為提供良好的客戶體驗負責，但如果缺乏一位在實質上的負責人，誰會願意盡心盡力去做呢？

3.全面地為顧客著想：

很多原因都會影響顧客體驗的評價，諸如：網站上語音的語調、快遞的貨車外觀等等。所以在做任何決策之前應站在顧客的角度思考。

4.好好檢討內部行為：

在接收客戶的回饋之前，應當審視自己公司內部，找出是否有影響客戶體驗評價的問題。

5.認真傾聽客戶需求：

為確保客戶體驗的品質，妥善地聆聽客戶的反饋很重要，但同時你也要做功課向顧客提出準確的問題才對。

6.公司的上下一條心：

為了提供優秀的客戶體驗，公司內部上下層員工都應當知曉客戶的每一個評論，無論好壞！這樣並非是為了責怪某個人，這樣不過是改善客戶體驗的一步。

7.設定出恰當的目標：

公司內的每位員工都應當要明確地知道改善的目標，目標要應該要實際卻有彈性，而不是為了贏對手才制定的。要注意顧客是會比較每一個提供選擇的公司的！

8.鼓勵員工開發流程：

讓員工設計出新的流程來找出能提供好的客戶體驗的方法。

9.給員工努力的動機：

為提供好的客戶體驗，員工需要有努力的動機。那麼什麼能帶給員工動機呢？那就是客戶滿意的回饋啦！

10. 持續性的關注後續：

前置作業做得好，後續也要繼續關注。才能確保這一套客戶以體驗是完善的。