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觸動人心的柔話術【全球暢銷25年經典】：越難溝通就越該輕輕說

Verbal Judo：The Gentle Art of Persuasion, Updated Edition

作者： 喬治．湯普森, 傑里．詹金斯 

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原文作者： George J. Thompson, Jerry B. Jenkins

譯者： 舒靈

出版社：三采 

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出版日期：2018/12/28

內容簡介

　　★全球暢銷25年的溝通經典★

　　::: 百萬學員見證的說話奇蹟 :::

　　★多國版權售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等★

　　★運用柔道精神，打造剛柔並濟的神奇對話效果★

　　能說善道不是萬靈丹，任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!

　　溝通，常常都是越難開口才越需要，尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向，並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時，就會被局面控制，但當你能良好的回應時，就掌控了局面! 本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流，避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功表達觀點，讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。 

　　你受夠了以下有口難言、有理說不清的窘境了嗎?

　　• 明明做對事，講真話，卻比不上逢迎敷衍的人?

　　• 為人勞心勞力卻還被別人捅一刀

　　• 遇上忍無可忍的狀況，想表達卻不知該怎麼說

　　• 好意勸告時被當找碴；不說又怪沒提醒

　　• 被人酸言攻擊，忍了內傷，不忍又老是兩敗俱傷，難道沒有更好的方法?

　　【職場/日常窘境篇】

　　「這是規定。」

　　「那你要我怎樣?」

　　「冷靜點。」

　　「這你不用知道。」

　　「你不懂啦！」

　　日常生活及職場上常見的對話模式，原來越說越反效果!

　　【家庭窘境篇】

　　疲憊回家時，家人不明不白的又對你生氣: 「我真是受夠了!你總是…」

　　多數人或許會直覺回應: 「我哪有! /我沒有! 」或者「你以前為什麼都不講?」

　　於是再次陷入又累又煩的吵架惡性循環。

　　【親子窘境篇】

　　「你在幹嘛? 怎麼都講不聽?」

　　「又要花錢亂買東西?」

　　「不是叫你出門時順便把垃圾拿去倒嗎?」

　　帶著情緒說話，只會讓你越來越生氣，孩子卻依然左耳進右耳出。

　　溝通不難，關鍵就在如何運用柔話術的力量。不論你是為了爭取加薪而與老闆纏鬥；想勸阻朋友卻不知該如何開口；對於另一半的無理態度不知如何是好；苦惱孩子怎麼講也講不聽；或是面對不想參加的邀約卻難以拒絕。柔話術教你簡單俘獲對話者的同理心，避免常見的溝通災難，將負面能量導向正面結果，動口不動手，輕鬆達成目標。

　　【突破人生困境的日常運用教戰】

　　• 遇上持相反意見的人時該怎麼說？

　　• 如何優雅又不失尊嚴的面對言語攻擊？

　　• 如何應付難搞、敷衍了事或擺爛的人？

　　• 如何打斷別人說話卻不會引起反感？

　　• 你的讚美方式真的有加分嗎?

　　• 怎麼說話可以安撫人心？

　　• 怎麼說話才能扭轉乾坤？

　　• 如何在爭論時占理又不失禮？

　　• 如何不傷感情的指正對方？

　　【輕鬆鍛鍊有力的柔話體質】

　　• 3大藝術級溝通準則

　　• 5步驟完成溝通基礎

　　• 9大對話情境的基礎用詞

　　• 11句一定要避開的話語地雷

　　說的輕鬆又讓人信服，才是溝通的最高境界!

　　你將學習到：

　　• 如何換個角度看待衝突

　　• 如何讓對方聽懂你說的話

　　• 先了解對方的觀點，使用相應的語言進行有效的溝通

　　• 如何動口不動手輕鬆達成目標

　　• 在衝突中懂得如何避免使用情緒化語言

　　• 在任何場合中都能保持專業的態度

　　• 在任何困境中都能尋找解決之道

　　• 在溝通失敗之後，如何全身而退

　　• 用同理心與人交流

　　• 面對意見不合的情況也能輕鬆控制自己的情緒

　　• 克服不信任、偏見等障礙，成功達成合作

　　• 戒掉會讓事情更複雜化的錯誤溝通方式

作者介紹

作者簡介

喬治．湯普森 (George J. Thompson)

　　喬治．湯普森是柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的會長兼創辦人。他結合大學教授和柔道黑帶的背景創立了一個使用言語的導引，透過勸服而不是用武力改變他人的行為，並將衝突化為自願順服的說話訓練課程—柔話術。湯普森（綽號萊諾博士）以柔話術為主題寫了四本書，1963年在柯爾蓋特大學取得學士學位，1972年在康乃狄克大學取得英語文學博士學位，1979年在普林斯頓大學完成以修辭和勸說為主題的博士後研究。他的文章廣泛地刊登在許多雜誌和期刊上， NBC、ABC、LETN電視網和CBS新聞、CNN、四十八小時、內幕報導、執行任務和福斯新聞等，洛杉磯時報、紐約郵報、沙加緬度勤奮者報和其他刊物也曾報導過柔話術訓練課。

　　除了他著名的警察訓練和懲戒所課程之外，湯普森和他最早期的教練也為教育人士、醫療人員、政府機構和企業行號職員、航空業人員等設計了特殊的課程。博士個人就訓練過二十幾萬個警察，更有上百萬人參加他的柔話術演講課程，數十萬人讀過他的相關書籍。

　　柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的總部設在喬治的家鄉紐約，並於在澳洲、加拿大、瑞典和南非設有分會，提供柔話術的技巧和策略的基本和進階課程。

傑里．詹金斯（Jerry•B•Jenkins）

　　美國暢銷書作家，著有《末日迷蹤》、《紅雀教頭馬西尼自傳》及多篇《讀者文摘》短文等，多次榮登紐約時報暢銷書榜，並頻繁出現在《今日美國》《出版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。

譯者簡介

舒靈

　　台大外文系畢業，翻譯過各類小說和身心靈叢書。平日打坐練氣，讀書靜心，栽種蔬果花草。喜歡簡單自然的生活，學習從平凡中發掘新鮮的事物，從大自然中獲得活力的泉源。

目錄

推薦序  帶著喬治·湯普森的柔話術前行

作者序  十年後

前言  溝通是無肢體接觸的運動

第1章  溝通武士的誕生

第2章  溝通就是把敵人變朋友

第3章  歷經挑戰淬煉出的溝通力

第4章  優雅地處理言語攻擊

第5章  好人、難纏的人和軟弱的人

第6章  永遠不要對人說的11句話

第7章  溝通不良讓考驗更嚴峻

第8章  同理心是最強大的語言

第9章  別說出讓自己後悔一輩子的話

第10章  打斷別人，又不惹人厭的技巧

第11章  柔道式溝通與空手道式溝通的差別

第12章  應付難纏人的溝通法寶

第13章  三大溝通準則之一：代表—說什麼像什麼

第14章  三大溝通準則之二：翻譯—用對的方式說話

第15章  三大溝通準則之三：調解—為你說的話增加說服力

第16章  讓溝通變得不再困難的元素

第17章  超實用溝通修辭學

第18章  從對話中找到問題癥結點

第19章  善用安撫人心的話語

第20章  爭論時做到占理又不失禮

第21章  勸服對方的LEAPS溝通法

第22章  在日常生活中落實LEAPS溝通法

第23章  享受勸服的樂趣並從中獲益

第24章  小心不恰當的讚美方式

第25章  不傷感情的指正對方

第26章  扭轉乾坤的溝通藝術

第27章  讓柔話術成為身體的自然反應

第28章  適用一切場合的五大溝通真理