EMBA雜誌編輯部／文

改變跟危機往往好像突然發生，讓人感到措手不及，事實上，這些事情常常一路都有徵兆，只是我們沒有正確解讀，直接跳入最容易了解、最說得過去，但其實似是而非的結論，沒有完整地考慮其他可能的解釋角度。

沃頓商學院的行銷教授舒麥克（Paul Schoemaker）等人在史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）表示，偏見讓我們對徵兆視而不見。

他們解釋，好幾個常見的心理作用，都阻擋了我們看到徵兆。首先，我們會過濾身邊的資訊。因為戴著一副過濾的眼鏡，我們會去注意的事物，受到我們的期望所影響。

其次，在經過我們認知跟情緒的過濾之後，進來的資訊本來就已經失真，之後我們還會更進一步將資訊扭曲。例如，我們會以能夠支持自己觀點的方法去合理化事物，以致形成了偏見。

最後，我們不僅選擇資訊給予注意力，還會尋找更多的證據，進一步支持我們原有的想法。這是為什麼我們喜歡找本來就同意我們的人談話，或者，積極尋找新的支持證據，以更加確認我們的看法，而不是採取平衡的方式，尋找包括反對我們看法的證據。

舒麥克等人指出，要成功看出難懂的徵兆，跟別人分享資訊與進行辯論是很重要的。然而，我們無法保持客觀，此外，因為不想跟別人起衝突，所以會隱藏真正的想法。再加上同樣的內容，由不同的人說出，我們會有不同程度的看重等，都會影響交流的效果。

文章來源：EMBA網站（2009年4月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7287