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這是我的伊甸園  流蘇  消費者永遠是對的  部分內容

之前讀到這篇文章，心有感觸。目前，消貴者意識抬頭，凡是據理力爭，只要不合意，會對第一線服務人員發脾氣或是挑三撿四。消費者挑剔是難免的，不合意，不符合自己的標準，服務不夠週到，而消費者認為品質不行，商家清潔環沒有做到徹底，商家的態度惡劣，這些都會引起消費者的不滿。

我們每天都是消費者，每天都會有可能會有角色互換的時候，何不從另一個角度看待，服務態度是要保持良好沒錯，但是消費者在駡人或是挑剔時，有沒有想過，當你如果有一天為人服務的話，你是如何看待站在第一線的服務人員的角色呢！

若白天你是消費者，晚上是有在兼職，性質是屬於服務性，當你被客訴時，你會怎麼想呢？消費者為自己的權益爭取沒錯，但是在態度上或是口語上，是不是要考量到對方立場，雖然服務人員也要有服務人員的專業態度，在兩方互動情形之下，只要別過度情緒化，還是可以以和為貴，凡是息事寧人，是不是可以減少不必要的紛爭？

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這是我的伊甸園  流蘇  消費者永遠是對的