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2008/07/06 15:26:12瀏覽337|回應0|推薦1 | |
2007/04/29 13:11初稿
本文取材於
這是我的伊甸園 流蘇 消費者永遠是對的 部分內容
之前讀到這篇文章,心有感觸。目前,消貴者意識抬頭,凡是據理力爭,只要不合意,會對第一線服務人員發脾氣或是挑三撿四。消費者挑剔是難免的,不合意,不符合自己的標準,服務不夠週到,而消費者認為品質不行,商家清潔環沒有做到徹底,商家的態度惡劣,這些都會引起消費者的不滿。
我們每天都是消費者,每天都會有可能會有角色互換的時候,何不從另一個角度看待,服務態度是要保持良好沒錯,但是消費者在駡人或是挑剔時,有沒有想過,當你如果有一天為人服務的話,你是如何看待站在第一線的服務人員的角色呢!
若白天你是消費者,晚上是有在兼職,性質是屬於服務性,當你被客訴時,你會怎麼想呢?消費者為自己的權益爭取沒錯,但是在態度上或是口語上,是不是要考量到對方立場,雖然服務人員也要有服務人員的專業態度,在兩方互動情形之下,只要別過度情緒化,還是可以以和為貴,凡是息事寧人,是不是可以減少不必要的紛爭?
本文己取得作者 流蘇 同意引用
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