引用自博客來-機智應對術;作者：李玉瓊/編著;出版社：大展;出版日期：1997/08/15;

本書舉例說明：

如何一瞬間講出適切的話，如何關鍵時刻應對得當，既不會說不出話，也不會說得太多。

觀看目錄的大綱：

1.道歉的方法。

2.解除尷尬的方法。

3.消除誤解的方法。

4.拒絕別人的說話術。

5.與對方談判的方法。

6.回避難題的方法。

7.化解難關的說話術。

8.電話應對的技巧。

以下是書中摘要：

1.為什麼怕失敗，無非是害怕無法處理失敗的結果，

若能及時以「應對技巧」將劣勢轉變為優勢，再擬出有效的因應措施，便從失敗中很快的站起。

2.犯錯時，最重要的你的誠意，設身處地為他人著想處理的方式，及早認錯，簡單扼要的說明事情經過，

慎重做好善後工作，就算有理由辯解，也要提醒自己保持謙虛。

3.每個人的立場不同，總會發生一些意想不到，甚至摸不著頭緖的誤解，因此務必要主動體貼的讓對方能明白你的立場與意見是什麼，

請注意，說話是要說給別人聽的，報告是要寫給別人看的，

具體的說便是，要徹底修正「以自我為中心」的處事態度。

日常生活中留意自己的言行舉止，就不會常被人冤枉，縱使是被冤枉的，也要認真與他人互相溝通。

4.說「不」的要訣：互相幫忙是在所難免，但是，凡事都應允，最後也會造成他人的困擾，

因此，要學會表明態度，說話留餘地，並慎重幫人找到其他的解決辦法。

5.與他人談判時，首要確定事情的真相，先檢查自己的論點有無過錯，

不要拘泥於繁技末節，以解決問題為優先，必要場所講必要的話，有些問題不能立即下定論，就不要急著給人答案，

要把持好自己的立場，不要輕易受他人影響而改變立場。