書名：愛說話不如說對話；2．1/2女朋友工作室編著；漢宇文化出版(2010年02月)



這是一本圖文並茂的好書，用簡單的文字敘述說話的技巧方式。共分為三大篇：停.的說話藝術、看.的說話藝術、聽.的說話藝術

以下是摘要：

一：停.的說話藝術

01.誠意：

別人在和你說話的時候，除了不要急著搶話說，最重要的是眼睛要注視別人，表現出誠懇聆聽的樣子，這是一種禮貌的表現。

02.我們犯錯的時候，如果對方用溫和的態度來處理，我們就會坦然地承認錯誤，

而當對方強硬地指責我們的錯誤時，我們也會因為要自保，而用頑強的激辯來替自己掙回一點尊嚴。

03.即使是跟我們再好的朋友，他們也願別人聽講他們的成就，而不願聽別人吹噓自己的成就。

04.當別人在說話的時候，就算你有不同的意見，也應該等別人說完，

不要半途插話或阻斷他人，因為當他還有話沒說完時，他根本不會注意聽你說什麼，而是想要把他的主張表達完。

05.當別人興致勃勃地在對你說話時，你卻完全沒有反應，你的冷淡口語會讓人頓時覺得熱情被澆熄，

完全提不起興致和你說話，甚至將你列入「話不投機」的拒絕往來戶一族，再也不想和你有任何有交集。

06.當你在提出意見時，不要過於絕對及斬釘截鐵，

即便你能證明自己的說法是正確的時，態度也要低調一些謙遜一些，不要給人一種高傲的感覺。

07.習慣用反對意見來回應他人意見的人，很容易得罪他人而不自知。

得罪人的不是你的意見本身，而是你對別人的意見的態度，態度可是非常重要的關鍵！

08.很多時候大家聊天的話題都是一些生活上發生的瑣事，在茶餘飯後用輕詠愉快的態度閒聊而已，

不用過度認真看待。對方沒有打算請你說教的意思，只是閒聊說笑而已，千萬不要自作聰明，想要提出你「高明的見解」，這樣會讓別人有壓和負擔，也會讓原本開心。愉快的氣氛頓時被搞僵，嚴肅了起來，很殺風景。

09.常聽說忠言逆耳，試想，如果別人同樣為了我們好，而對我們嚴厲批判或提出建議待，我們是不是也能夠一樣心平氣和地接受呢？

還是會覺得自信受到打擊、自尊受傷？只要能夠將心比心，相信你就能夠理解將「忠言說得不逆耳」的重要性！

二：看.的說話藝術

1.根據不同的性格的人有不同的對話方式。

2.找對的對象跟對的時機再開口說話。

3.和上司談話的分寸。

4.一句誠懇有力的讚美說話態度，會讓人心情大好、做事充滿幹勁。

5.安慰的技巧，同情但不要憐憫他人。

6.說話多留神，因為說話不像寫文章，還有修改的機會，話說出口之後，，我們也要多留意聽者對你說的話滿意或不滿意的表情態度，這也是關乎著你要不要繼續講下去或轉換話題的關鍵。

7.在和交情不深的人面前，談話間的拿捏很重要，不要讓人覺得你太膚淺，或是覺得你在探人隱私、有失禮儀，帶給他人不好的印象。

8.對人說話，必須投其所好，你的話才能在別人心中發生效用，所講的話才不會白費功夫。

9.談話當中最忌諱的就是聊到對方最忌諱的事，或是說了不該說的話，惹來對方的白眼。

10.拒絕的藝術：拒絕得當可以使對方心服口服，如果拒絕得不漂亮，也會讓人對你不滿，甚至對你懷恨在心、仇視你。（1）理由（2）言詞（3）責任（4）自尊（5）讓對方明白你拒絕他是出自於不得已。

三：聽.的說話藝術

1.打電話的技巧：打電話時的第一件事，就是要用爽朗的聲調表達出友誼的微笑，你的聲調帶有笑意嗎？你的聲調友善嗎？

2.聽聽自己的聲音：速度的快慢、音量的大小。

3.跟別人聊天時，要靜心聆聽對方說話的內容，對他所說的話表現出高度興趣，

把他的每一件事情都得看得非常重要的感覺。

4.有些人不能給別人一個好的第一印象，是因為他們不曾傾聽對方說話，

而是老想著自己的下一句要說些什麼，所以，雖然眼睛是看別人，但心裡都在盤算著自己的事，聽不進別人的話嚴格說起來，這樣的人其實算是有點自私和虛偽的呢！

5.有些太過私人的問題，如宗教、政治觀點、薪資或感情的議題，除非對方主動提及，否則最好不要隨便貿然提問，

凡是對方不知道或不願意讓人知道的事情，在談話時應當注意提問的技巧 ，不要造成對方壓力或尷尬。

6.感受對對方的熱情，細心的真誠對對方小事情上讚美，會讓對方內心更感受到快樂。

7.一般而言，我們對於別人無心所犯的錯大部分都能能夠原諒，只有在碰到他人犯錯時，又堅決不肯認錯的狀況下。

才會覺得對方不能被原諒。想要消除罪惡感，避免傷害和對方的感情時，最聰明的方法就是放低身段、謙遜一點。當自己有過失的時候立刻道歉，多半都能得別人的同情和諒解。

8.有些時候會用理論去說服別人，會比你用感情面去打動別人來得好一些，用道理成功說服他人，

必須要注意做到言辭清楚、簡單、鋒利，才能降低被他人推翻的機率。

9.有時候稍微利用暗喻的話語來達到要求別人的目的，也不失為一種不傷和氣的說話方式。

使用暗喻時，要邊說邊觀察對方的反應，如果他有一點動搖，你才可以順著他的話語繼續找機會說服下去，尚若他已經有點動氣，就該適可而止，不要激怒對方，否則把事情愈弄愈糟，不但達不到你的目的，反而還多得罪一個人。

10.開玩笑的方式：適當的玩笑能增進團隊的和諧，

但玩笑的分寸要懂得拿捏才不會得罪他人。