為什麼我的 LINE AI 常常說錯話？
剛把 AI 接到 LINE 官方帳號上，訊息回覆速度快到讓人眼睛發亮，卻常收到客人回覆「這價格好像不對」或「你說的優惠根本沒聽過」的投訴。其實這種「幻覺」大多是因為模型缺乏正確的資料來源與回覆範圍限制。
先建好 FAQ 知識庫，再讓 AI 只能引用
最簡單的防呆方式是先把常見問題、商品規格、價格資訊整理成一個固定的 FAQ 資料庫，然後在 Prompt 中加入「只能使用下列資料」的指令。這樣 AI 在產生回覆時，就會被迫從既有資料裡抽取，而不會自行編造。
雙模型驗證：Gemini + ChatGPT 的好處
很多企業已開始把 Gemini 與 ChatGPT 兩個模型串在一起。Gemini 主要負責即時意圖辨識與語意判讀，先把客戶的問題分類；接著把分類結果交給 ChatGPT，讓它產出符合品牌語氣的答案。兩個模型互相檢查，若答案超出知識庫範圍，就自動切換真人客服，這樣的流程大幅降低了幻覺產生的機率。
實戰設定小技巧
1. 在 Prompt 加入「若無法在知識庫找到答案，請回覆『請稍等，我會轉給真人客服』」；
2. 定期更新產品資訊與 FAQ，避免舊資料被 AI 重複使用；
3. 設定敏感詞過濾，防止 AI 輸出不適當內容；
4. 把會員等級、購買紀錄等 CRM 資料掛接進去，讓回覆更具個人化。
以上步驟看似繁瑣，但只要把每一步都寫進流程檔案，實際上只需要在後臺設定幾個引數，就能讓 LINE AI 從「隨便說」變成「可靠助理」。
FAQ
Q: AI 為什麼會自行編造優惠內容？
A: 因為缺乏明確的資料限制與 Prompt 規範，模型會根據語意自行推測，導致出現虛構資訊。
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