最近DELL與麥當勞的社會問題，導致民眾對於公司的認同感降低，可以參考伯朗咖啡第一時間處理三聚氰銨的問題，立即回報、立即道歉與後續產品處置。

看到DELL標價問題已是第二次了，且對於買家只是草草了事交待，或許DELL心想不願意認賠吸收如此大的金額，但DELL內部控管不好使得民眾得利一事，DELL現在的處理方式，已延燒到DELL公司的品牌信任度問題了。另外麥當勞等速食店的油品被驗出含有砷，第一時間麥當勞拿出檢驗報告說沒有，但為何還會被驗出含有砷，這又會不會是另一個換油事件呢？

企業面對問題時，真正道歉且出面說明及解決問題的公司，真的很少，怕說出來內幕對公司的品牌與形象會產生影響，但現在的新聞媒體與消費者是非常利害的，最後若產生拒買、抵制、網路評論等，企業可能也會受不了吧！

所以適時回應與勇敢面對問題及處理，是考驗企業經營決策者的智慧與能力，但千萬不要逃避與坐視不管。