蘋果直營店上月盛大開幕後，果粉原本期待維修速度可比授權代理商快，但近來用戶相繼向《蘋果》投訴，手機送台北Apple store維修，多數情況仍得返回新加坡處理，說好7-14天修好，半個月來維修狀態卻還停留在已接受維修要求，毫無進展，直營店主管也無法說明，要客人等待新加坡回覆。蘋果公司獲悉後表示會了解狀況，至今2周尚未回應，直營店主管則不便代表公司發言。彭先生指出，他的iPhone7 plus無預警死機，7月1日送去直營店，檢測判定須返廠維修，當初和apple store門市人員確認多次，14天內含假日修好，結果7月14日詢問進度，手機竟還在新加坡。請門市店員將電話轉接主管，過程中遲遲拖延，最後稱店經理目前沒空，請留下聯絡方式隔日會回電，隔天還是沒接到電話。彭先生抱怨，一般送直營店維修速度應會較快，結果卻是這樣，連最基本的維修進度時程掌控都無法做好，請店經理出面說明，卻多次爽約，應變方式有問題。另一位張先生狀況類似，7月16日將手機拿到台北101蘋果直營店，因無法開機，檢測判定要送回新加坡維修，原本想申請備用機，門市人員卻建議他不要，指稱若使用期間備用壞掉，客人需自付維修費用。他痛批「我怎麼知道手機借我時就快壞掉」，事後改變心意想申請備用機，則被以非送修當天申請為由拒絕。張先生出示線上維修進度查詢結果，畫面顯示7月16日送修，8月1日進度還處於「已接受維修要求」，他失望說，整體服務比台灣代理商還要差，呼籲大家不用迷思直營店。蘋果雖然在台設立直營店，但店內主管僅能就維修問題個別向顧客說明，不具對外發言權，針對客訴問題，還是必須統一由蘋果公司回覆。不過直至截稿前，蘋果公司依舊表示還在了解狀況。(林芳如／台北報導)小編推薦：
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